"Tyvärr blir det ingen ståpäls när jag besöker Abba – the museum. Att Björn var på plats var kul, men jag hade behövt Agnetha och eller Frida för att tända till."
Den norska hotellkoncernen First Hotels har haft ett avtal med den amerikanska online-resebyrån Expedia om distribution av rum på dess bokningssajter Expedia.com och Hotels.com i flera år.
Men sedan i mitten av juni går det inte längre att boka rum på något av First Hotels sextio hotell i Norge, Sverige och Danmark på sajterna Expedia.com och Hotels.com. Anledningen är att man inte kunnat enas om nya avtalsvillkor. Artikeln fortsätter under annonsen
Trots att det inte går att boka rum på ett First-hotell finns hotellen kvar på träfflistor vid sökningar. Men när man ska boka kommer ett meddelande som säger att det inte finns några tillgängliga rum de aktuella datumen.
Detta anser First Hotels är vilseledande information och kräver Expedia på 27 000 pund, motsvarande cirka 290 000 kronor, per dag som informationen ligger kvar. Vid det här laget borde man vara uppe i miljonbelopp. Ersättningskraven har lämnats in hos en skiljenämnd i Storbritannien där det ursprungliga avtalet skrevs.
– Självklart är det till skada för oss att kunderna får besked om att det är fullbokat, oavsett vilket datum de väljer. Det är ju inte sant, säger Bjørnar Tretterud, marknadsdirektör på First Hotels.
När Besöksliv går in på Hotels.com och söker rum på First Hotel Amaranten i Stockholm får vi följande meddelande vid alla datum vi provar: ”Tyvärr är inte First Hotel Amaranten tillgängligt på Hotels.com under dina resedatum.”
– Vi kan leva med att de skriver att hotellet inte är tillgängligt på Hotels.com. Men att lägga till ”under dina resedatum” ger intrycket att hotellet är fullbokat oavsett distributionskanal. Det är uppenbart fel, säger Bjørnar Tretterud.
Enligt honom har First Hotels fört diskussioner med Expedia under våren men i juni kom de inte längre. Vad det är som man inte kan komma överens om vill han inte gå in på, men han säger att det inte handlar om provisionernas storlek.
Då ligger det nära till hands att tro att det handlar om villkoren för distribution och marknadsföring. Det är heta frågor just nu. Allt eftersom hotellkedjorna blir duktigare på att driva trafik till egna webben vill man komma ifrån så kallade allotment-system som garanterar rum till onlineresebyråer.
Det handlar inte minst om att få kontroll på priset ut till kund, om att det billigaste priset alltid också ska finnas på hotellföretagens egna bokningssidor, så kallad price parity.
– Vår hållning är att vi har mycket kompetenta marknadsförare och en väl utvecklad bokningssajt. Där vill vi kunna erbjuda kunden det bästa priset, säger han.
