Från Sveg till Hilton

”Kliar i revenuemanagement fingrarna när man ser ett folktomt globen under ett ishockey-VM där Sverige spelar. Pinsamt dåligt.”

Peter Eriksson, hotelldirektör för Hilton Stockholm Slussen, var en av de första som reagerade på de tomma stolarna i Globen under hockey-VM nyligen. Han twittrade ovanstående den 4 maj, innan tidningarna börjat skriva om det.Artikeln fortsätter under annonsen

– Jag tycker det är katastrof och blir nästan förbannad. Vi har en fantastisk arena och en bra produkt – en världsklassport. Ändå gapar stolarna tomma framför tv-kamerorna, och inte heller ser man något på stan om att det är hockey-VM.

Säger Peter Eriksson och tar en klunk kaffe där vi sitter i Hiltons executive lounge. Han har tidigare berättat för mig om den renovering av rummen som hotellet genomgår. Sedan januari 2011 är 120 rum gjorda, övriga 169 ska bli klara före årsskiftet.

Hotellet öppnade 1989, då som ett Scandic. Hilton blev det 2002, så i år firas det tioårsjubileum. Den sista maj blir det fest för särskilt inbjudna.

En del i renoveringen av rummen är att öka antalet eluttag till som mest tolv på vissa rum. Jag undrar om det är en standard som Hilton inför på alla sina hotell, men nej.

– Jag har själv stört mig på att krypa under sängar för att hitta lediga uttag när jag är ute och reser.

Iakttagelsen om de tomma platserna i Globen skvallrar om var Peter haft sin tyngdpunkt i sin karriär: försäljning, marknadsföring och revenue management.

– Men om inte driften kan leverera faller hela marknadsföringen.

Det senare är eluttagen ett exempel på.

Peters väg till framgångsrik chef på ett av hotellvärldens starkaste varumärken började i Härjedalens enda egentliga tätort. Hemma i Sveg en dag i början av 1990-talet såg han filmen Cocktail, där Tom Cruise gjorde succé som jonglerande bartender. Då tändes en glöd: han skulle bli bartender och resa runt i världen. Fast att han ville resa tycker han inte är så konstigt.

– Är man från Sveg vill man kanske därifrån.

Peter gick en bartenderkurs och drog iväg till kontinenten och vidare över Engelska kanalen. Han gick in på första bästa hotell, Dover Churchill Hotel, och frågade om det fanns jobb. Det fanns det, så han började stå i baren och servera. Och han trivdes; mat, dryck och service var kul.

Men efter några månader kom han fram till att effektiviteten på hotellet inte var den bästa.

– Det här skulle jag kunna driva bättre, tänkte jag. Men jag saknade utbildning.

Han kom in på engelskspråkiga Gothenburg International Hospitality College, en tvåårig utbildning, där han varvade studierna med jobb på Scandic Rubinen och dåvarande Sheraton.

Sedan blev det ett år i England på Oxford Brooks University, Hotel Management. Dit kom de stora kedjorna för att hitta personal. Peter fastnade för Hiltons traineeprogram Elevator, eftersom det var långsiktigt med tanken att man efter tio år skulle vara hotelldirektör.

– Jag var en av 14 som kom in, av över 1 000 sökande.

Det här var 1999 och han jobbade i några år på flera Hilton i Europa. År 2005 blev han affärsutvecklingschef på Hilton Stockholm Slussen.

– Trots att jag jobbat i städer som London och Amsterdam kändes Stockholm, för mig som kom från Sveg, som en storstad.

Tre år senare blev han erbjuden tjänsten som hotelldirektör i Stockholm. Han undertecknade kontraktet i Madrid, på ett nybyggt Hilton.

– Med en penna från Folkets Hus i Östersund. Jag kände lite att cirkeln var sluten.

Men innan dess, 2006, när han fortfarande var affärsutvecklingschef, anställde han en yield manager, Emma Mohlin. Efter bara några månader blev de ett par. De berättade snart att de var ihop och ingen hade märkt något. Och det var okej att fortsätta jobba ihop. I dag är de gifta.

– Jag tror att de kanske kollade internt om det fanns någon policy mot detta, men det var okej.

Men när Peter blev hotelldirektör kunde hon inte jobba kvar. Det sammanföll med att de fick sitt första barn, så Emma – i dag Eriksson – slutade och blev mammaledig.

Eftersom Emma inte hade något jobb att gå tillbaka till har hon tagit i princip all föräldraledighet. Peter vet inte vad som hade hänt om han begärt att få vara pappaledig snart efter att han blivit hotelldirektör. Han har inte funderat på det. Men de delar på att hämta och lämna på dagis och på onsdagar turas de om att vara lediga med de två sönerna. Inte så konstigt i Sverige i dag, desto ovanligare bland Peters hotelldirektörskolleger i Hilton.

– Många tycker att det är jättekonstigt och är avundsjuka. Men vi pratar inte så mycket om det.

Och så länge han levererar det han ska är cheferna på Hilton nöjda. Den 8 maj twittrade Peter:

”Det finns inget som slår effektiviteten hos en småbarnsförälder som ska hämta på dagis.”

Anders Nissen, vd för Pandox som äger fastigheten Hilton Stockholm Slussen
Jag tror att han är en av de bästa hotelldirektörer Hilton har i Europa. Inom de internationella kedjorna är det brand management som är viktigast. Peter har sin bakgrund inom revenue management och är alltså tränad i affärsfokus och på intäktsskapande aktiviteter. Han förstår sociala medier, tredjepartskanaler. Men han är också duktig på driftsfrågor och det operativa, tack vare att han har jobbat inom svensk hotellmiljö, och här är vi bra på driftsfrågor. I kombination med det varumärkestänkande han har fått från Hilton blir detta en mycket bra bakgrund.

Mats Liste, företrädare som hotelldirektör på Hilton Stockholm Slussen
2005 anställde jag Peter som affärsutvecklingschef, i hård av flera kandidater från Hilton i Sverige och utomlands. Han hade jobbat utomlands, var svensk och hungrig på nästa steg. Han fick ansvaret för försäljning, marknadsföring och revenue management och hade stor del i framgången för Hiltons etablering i Stockholm. Bland annat gjorde han helt på eget initiativ en konstguide över Stockholm. Han utvecklades väldigt under de här åren och när jag slutade 2008 rekommenderade jag att man skulle lyfta upp honom till hotelldirektör. Han har en personlig drive och fingertoppskänsla för branschen.

Emma Eriksson, gift med Peter och medlemsadministratör på Visita
Peter anställde mig som yield manager på Hilton och efter 3 månader blev vi ett par. När vi meddelade att vi var ihop var det inga problem för oss att få fortsätta jobba ihop, bland annat för att Peter är så professionell i allt han gör. Men när han blev hotelldirektör 2,5 år senare var det inte längre möjligt. I samma veva fick vi barn och jag blev mammaledig. Jag har nog aldrig haft en bättre chef faktiskt. Så fort han märker att man har kontroll släpper han över ansvaret, så jag lärde mig otroligt mycket under den tiden. Att vara framgångsrik som chef handlar mycket om att ha rätt folk omkring sig och han har en extrem magkänsla när det gäller att anställa. Till exempel mig, haha.