"På fredag kommer nästa nummer av Besöksliv, där vi tar ett grepp på hur besöksnäringen kan använda sig av sociala medier. "
Metoden har bland annat använts under skidskytte-VM i Östersund.
– Var är besökarna när Björn Ferry går i mål? Jo, det visade sig att många var i öltältet, berättar turismforskaren Robert Pettersson.Artikeln fortsätter under annonsen
Han ingår i den grupp med forskare från Mittuniversitetet som för några år sedan ville få bättre svar på frågor som: Vad är det besökarna av en plats eller ett evenemang egentligen uppskattar, och vad upplever de som negativt? Inom projektet Peak Experiences har de tagit hjälp av GPS-teknik och uppföljande intervjuer för att mäta turisters upplevelser.
– I dag pratar man om besökarnas upplevelser som centrala för turistisk framgång, och mycket av turismutvecklingen är besöksinvolverad. Därför blev det intressant att utveckla en sådan här metod, säger Robert Pettersson.
Metoden har utvecklats och använts i fyra delstudier av sommar- och vinterturister i Åre, festivalbesökare på Storsjöyran och besökare av skidskytte-VM. Besökarna utrustades med små svarta handburna enheter med GPS-sändare som registrerade var de befann sig var tionde meter. Dessutom kunde turisterna göra ett knapptryck om de upplevt en negativ (röd knapp) eller positiv känsla (grön knapp) när de varit på en viss plats.
På så sätt har man till exempel kunnat se att om någon var väldigt länge vid en toalett, så berodde det kanske snarare på en lång kö än på ett brinnande toalettintresse.
GPS-undersökningarna kunde sedan kompletteras på olika sätt. Det mest givande var enligt Robert Pettersson att göra en intervju direkt när GPS-enheten lämnades tillbaka, med en karta med GPS-koordinater som stöd. Då kunde besökaren utveckla hur den upplevt dagen.
Något som förenade alla undersökningar var att den sociala samvaron var viktig för besökarna.
– Har man det bra tillsammans är det lätt hänt att man ger ett högt betyg till destinationen.
Undersökningen från musikfestivalen Storsjöyran 2010 visade tydligt att relationer värdesattes högt.
– Festivalarrangörer kan fundera över hur man kan utforma ett festivalområde så att mänskliga möten stimuleras. Det var många som blev kvar länge vid restaurangstråket för att det var lättare att prata där.
Nu ägs metoden som arbetades fram under projektet av bolaget Peak Experiences, med fem forskare som delägare. Det är möjligt för intresserade destinationer, festivaler och parker att anlita Peak Experiences för att ta reda på mer om sina besökare. Än har det inte genomförts några sådana rent kommersiella undersökningar, men det finns modeller för hur det ska fungera.
– Vi är inne i en diskussion med en stor nationell aktör.
Att få besökarna att ställa upp på att kartläggas var inte svårt.
– Tvärtom, nästan alla tillfrågade ville delta, säger Robert Pettersson som tror att många kände sig positivt uppmärksammade, och att det hjälpte mycket att deltagarna var anonyma sånär som på att de lämnade uppgifter om ålder, kön och postnummer.
Skidskytte-VM i Östersund 2008
– Där kunde vi direkt se saker som kunde åtgärdas under pågående evenemang. Till exempel att alla med barnvagn hade negativa upplevelser vid några broar där man var tvungen att lyfta och bära barnvagnen. Till nästa dag fixade man en barnvagnsövergång, säger Robert Pettersson.
Det gick också att se hur besökarna rörde sig, var de blev fast i trängsel eller var de befann sig vid stora händelser. Som att flertalet av de undersökta var i öltältet när Björn Ferry gick i mål.
Det behövde inte vara något stort som gav en positiv knapptryckning.
– Som att det stod marschaller på rad på vägen till kvällstävlingarna.
Åre, sommaren 2008
54 deltagare, från 15 olika familjer, rekryterades i lobbyn på Holiday Club. Utifrån vad de gjorde delades de sedan in i tre grupper: aktivitetsfamiljen som sökte adrenalinkickar med hjälp av till exempel downhillcykling, utflyktsfamiljen som åkte på längre bilutflykter på egen hand, byfamiljen som tog det lugnt, badade, sippade latte och shoppade.
De alla flesta av besökarna tyckte att Åre-besöket var positivt, och ett skäl till det angavs vara det stora aktivitetsutbudet.
– Men det var alltså inte alls alla som tog del av olika aktiviteter. Det fanns de som snarare satt och tittade upp på berget och tyckte att det var ”living on the edge”. Och även om man gjorde en aktivitet så var det kanske bara under några timmar av besöket, säger Robert Pettersson.
Åres sommarmarknadsföring ändrades delvis efter undersökningen, från att ha varit mer ensidigt inriktad på adrenalinkickssökarna, till att även vända sig till de andra familjetyperna.
