Kaj Johnson, it-ansvarig för Rezidor i Sverige, tror att övergången till EMV kommer att gå bra.
EMV innebär att kortet måste sitta i kortläsarterminalen samtidigt som kortinnehavaren slår sin kod för att en transaktion ska kunna genomföras. Därför kan många hotell behöva ändra sina rutiner vid telefonbokningar och in- och utcheckning.
Men Kaj Johnson, it-ansvarig för Rezidor i Sverige, tar det lugnt. Anledningen är att Rezidor sedan tidigare inte nöjer sig med att gästen bara uppger sitt kortnummer för att garantera rummet vid telefonbokningar.Artikeln fortsätter under annonsen
– Vi vill ha en kopia på fram- och baksida av det kort gästen vill betala med, kompletterat med en underskrift. Den kopian ska gästen faxa eller mejla till centralbokningen, som sedan krypterar det meddelandet och skickar till hotellet, säger Kaj Johnson.
Krypteringen görs på grund av PCI DSS-krav, som säger att inga kortdata får skickas i klartext (läs mer om PCI DSS på sidan 16).
Thomas Rähn är platschef på Central Hotel i Stockholm, som ingår i Profil Hotels, och ansvarig för hela kedjans övergång till EMV. Han ser inte heller övergången till EMV som dramatisk, men berättar att Profil Hotels har valt en annan strategi än Rezidor. I dag tar Profil Hotels kortnumret av gästen, för att garantera bokningen av rummet. Men om gästen nekar till att ha bokat så är det inget värt eftersom vem som helst kan uppge vilket kortnummer som helst.
– Men det blir ingen skillnad med EMV, så vi kommer absolut att fortsätta att ta kortnummer. Risken för att det är en lögn är minimal, den förlusten får jag räkna med, säger Thomas Rähn.
Att boka via internet påverkas inte av EMV. Men både Rezidor och Profil Hotels tittar på möjligheten att gästerna ska kunna betala rummen över internet, inte bara boka dem genom att uppge sitt kortnummer.
– Det ska i så fall ske på ungefär samma sätt som på sajter som cdon.com. Men i så fall kommer inte vi att hantera kortuppgifterna utan vi lägger över det på en PCI DSS-certifierad leverantör, säger Kaj Johnson.
Han tror inte heller att rutinerna vid in- och utcheckning påverkas nämnvärt för Rezidor. Anledningen är att kedjan inte reserverar ett högre belopp när gästen checkar in än vad den planerade övernattningen kommer att kosta, vilket många hotell gör för att täcka eventuell annan konsumtion, till exempel mat, dryck, telefon eller betal-tv.
– Det beror på att det ett tag var struligt med de här debiteringarna, det blev dubbeldebiteringar och liknande.
Det Rezidor gör vid incheckning med EMV är att man låter gästen stoppa sitt kort i terminalen och slå sin kod. Hotellet får då en kod som visar att kortet är godkänt och inte stöldanmält eller liknande.
– Någon debitering sker inte i det här läget. Det förväntade beloppet reserveras på kortet, precis som i dag. Om det är någon skillnad mot det reserverade beloppet när gästen checkar ut så debiteras det då.
Central Hotel lägger på 10 procent på det förväntade beloppet när man reserverar pengar vid incheckning. Med EMV måste gästen godkänna ett belopp med pin-koden.
– Då kan vi ställa frågan: Vill ni att vi reserverar ett högre belopp för eventuella extra kostnader för till exempel telefon, betal-tv eller annat? Om inte så gör vi inte det. Man får se hur gästerna anpassar sig efter det nya systemet så får vi anpassa oss efter dem, säger Thomas Rähn.
