Tripadvisor beskriver sig som en webbplats där »du hittar pålitliga omdömen om alla typer av boenden« och där »miljoner resenärer har delat med sig av sina uppriktiga åsikter om hotell, bed & breakfast, värdshus med mera«.
Men är omdömena på Tripadvisor verkligen pålitliga och uppriktiga? Enligt den brittiska myndigheten för granskning av reklam och marknadsföring, ASA, kan inte Tripadvisor garantera detta och får därför inte längre hävda det i sin marknadsföring.Artikeln fortsätter under annonsen
Avgörandet från ASA kom i början av veckan. Det är en seger för Kwikchex, en brittisk firma som arbetar med företags anseende på nätet, och de hotell som i höstas lämnade in en gruppanmälan mot Tripadvisor till ASA.
– Vi gjorde anmälan eftersom omdömena har stor inverkan på de små verksamheterna. Handlar det om anklagelser om matförgiftning eller liknande kan det vara förödande om de inte är sanna och går att rätta till, säger Chris Emmins från Kwikchex till branschtidningen Caterer.
Tripadvisor säger i ett skriftligt uttalande att ASA:s dom är utom all sunt förnuft och ställer orealistiska krav på en sajt som deras. Bolaget menar att inget system, vare sig det finns granskningsfunktioner eller inte, kan garantera med hundra procents säkert att alla omdömen är pålitliga.
Relationerna mellan branschen och Tripadvisor har varit infekterad ett tag. Företag som kontaktat Tripadvisor för att få bort eller klargöra recensioner, vittnar om att de inte fått någon respons. Grupptalan blev ett sätt att göra sin röst hörd.
Medialt har detta fått stor upp märksamhet, även i USA där Tripadvisor nyligen listades på börsen. Förmodligen har detta också påverkat resesajten att gå kritikerna lite till mötes.
I september, efter att anmälan gjorts till ASA, tog Tripadvisor bort sloganen »omdömen som du kan lita på« på träfflistor över hotell på den brittiska sajten. Enligt Tripadvisor hade åtgärden inget med anmälan att göra.
För Kwikchex är domen från ASA bara ett delmål. Man fortsätter att driva separata processer för att få bort eller rätta till felaktiga recensioner. Även i andra länder har kritik framförts. I USA har den hotellägare som toppade listan över skitigaste hotell stämt Tripadvisor för förtal.
Enligt Kwikchex vill man helst ha dialog med onlineföretagen och vara med och utveckla ett system för granskning av internetomdömen. Det gäller även det omvända. Nyligen avslöjades att en irländsk hotellkedja ombett sina anställda att skriva bra om hotellen. Huvudfrågan är hur man ska öka tillförlitligheten på anonyma omdömen.
För att bättra på relationerna med branschen lanserade Tripadvisor i höstas en tjänst som ska ge goda råd kring marknadsföring på nätet och ge hotellägare chansen att bemöta kritik. I början av januari, strax efter börsintroduktionen, meddelade Tripadvisor att man lade ner sin kontroversiella lista över de smutsigaste hotellen. Man ville fokusera på »det positiva i resandet«, sa vd Stephan Kaufer till New York Times.
Expedia-ägda Tripadvisor är en av världens mest populära resesajter med över 50 miljoner unika besökare varje månad.
