Kan jag hjälpa dig med någonting? Ställ denna enkla fråga till en person på hotellet som du är osäker på är en gäst. Det kan inte uppfattas fel. Det handlar om att bry sig, om att visa ett gott värdskap, enligt Kenneth Lexell.
Han var tidigare koncernsäkerhetschef på Svenska Mässans Stiftelse i Göteborg med ansvar för Svenska Mässan och Hotel Gothia Towers. Sedan januari är han regionchef för säkerhetsföretaget G4S.Artikeln fortsätter under annonsen
– Säkerhetsarbetet bör vara en integrerad del av hela värdskapet, från försäljning till det vardagliga mötet med gästen, sa Kenneth Lexell.
Han var en av nästan hundra deltagare på en konferens om säkerhet inom hotell- och mötesindustrin, på Clarion Hotel Post i Göteborg tidigare i veckan.
Resenärer och konferensgäster blir allt mer medvetna om säkerhetsfrågor vilket bekräftas av Lotta Fowler, vd på Swedish Business Travel Association, SBTA.
– Allt fler människor reser till fler länder. Världen är orolig på sina håll och medvetenheten av personlig säkerhet har ökat. En annan sak som våra medlemmar tar upp allt mer är IT-säkerhet under resan, sa Lotta Fowler.
Efter några års fokus på miljö verkar säkerhet bli det nya säljargumentet. Allt fler hotell certifierar sitt säkerhetsarbete och för många hotellvarumärken är kunskap och system kring säkerhet ett sätt att locka hotell att ansluta sig.
Även om terror och naturkatastrofer bör beaktas är det händelser som sällan inträffar i vår del av världen. Större risk är det då att få besök av stöldligor, att bli utsatt för bedrägerier eller att en gäst blir akut sjuk, för att ta några mindre spektakulära exempel.
En brand är varje hotellchefs mardröm. Men om det inträffar gäller det att omedelbart veta vad man ska göra.
– Huvudet fungerar inte optimalt vid en krissituation. Så är det bara. Man måste ha en plan. Hur man agerar under den första timmen är kritiskt, fastställde Claes Lind, chefspsykolog vid SOS International.
Träning, träning och åter träning var annars mantrat under konferensen. Personal och ledning måste ständigt träna inför krissituationer. Något som Irja Bäckström, före detta vd på Comfort Hotel Statt i Eskilstuna, fick erfara i praktiken när hotellet härjades av en anlagd brand för tre år sedan. Ingen kom till skada, men hela hotellet brann ner på en timme. Det var dramatiskt.
– Men vi följde vår handlingsplan och våra anställda skötte sig exemplariskt, berättade Irja Bäckström.
Vis av sin erfarenhet passade hon på att ställa en fråga till kollegerna bland konferensdeltagarna:
– Vad händer efter samlingsplatsen? Har ni tänkt på det?
I Eskilstuna fick man hjälp av hotellgrannen att ta emot gästerna. Ett bra men improviserat beslut. I efterhand har Irja Bäckström tänkt att det borde funnits med i planen från början.
