• Alla goda ting är tre!! Varning för självgodhet!

    Idag såhär på fredagseftermiddagen måste jag bara få ur mig lite glada nyheter!


    Som medlemmar av en stor hotellkedja har vi ju årliga återkommande audits på hotellet. Dvs en "Mystery shopper" som testar av all service under ett dygn och därefter gör en fullständig genomgång av hotellet tillsammans med hotelldirektören. Detta sker en gång om året. Det är ungefär som jultomten. Men fullständigt tvärtom, om ni förstår vad jag menar.


    Ångesten är total när man får samtalet att auditorn vill träffa en. Inget finns att göra och slaget är liksom förlorat innan det började.


    Dock fick vi ett resultat på 88% dvs ett bevis på att vi ligger i toppen av kedjans hotell och följer våra standards enligt konceptet. Dessutom inom vissa avdelningar fick vi ännu bättre resultat. Housekeeping scorade över 95% cleanliness och restaurangen otroliga 99,2% i service effort! Med andra ord är det väldigt rent och väldigt hög service på Courtyard by Marriott Stockholm! Välkomna!


    I torsdags (på min egen födelsedag) kom också ett paket från Marriott. Inte till mig personligen, så bra har vi det inte, men till hotellet. Innehållet var en staty som gav oss Silver Score inom gästnöjdhet inom kedjan. Vi tillhör alltså de åtta bästa Courtyardhotellen i Europa. Stolt som en tupp.


    Bra service och nöjda gäster kan man ju få på bekostnad av låga priser och hög personalkostnad. Nej inte bara är vi bra, vi är effektiva också. Ett rörelsenetto som överskred även den ökade revenuen. Jo vi tackar!


    Alla goda ting är tre! Tre-vlig helg!

  • Man var bättre förr!

    Efter att återigen ställt upp med ett team från Courtyard by Marriott till årets Kungsholmen Runt kan man konstatera att man var bättre förr. Eller hade man mer tid att träna? Min egen tid var i alla fall nästan tio minuter sämre än i fjol på samma halvmaraton. Lite besviken men kan jag trösta mig med att jag är äldre och inte hade tränat speciellt i år.


    Glädjande var att köksmästare Daniel som är en riktig långdistansare sprang personbästa på halvmaraton. Och att det verkar vara ett riktigt kap att ha rekryterat över Andreas Gottlieb från Scandic Hotels till vårt säljteam. Han sprang snabbast av alla i gruppen och det lovar ju gott för att jaga nya kunder till oss. Dubbelt nöjd med hans insats alltså.


    Sedan vill jag ju bara slå ett slag för hur bra det är med teamaktiviteter och kämparglädje. Samt publik. Utan glada applåder fråm publiken i de tristaste uppförsbackarna hade det aldrig gått vägen.


    Tiden? Nja, 1,49. Det var bättre förr!

  • Everybody counts!

    Tillbaka efter en förlängd helg på landet med massa sol!!! Visst känns det lättare att vara även på jobbet dagar när solen skiner och himlen är blå. Jag till och med klarar av alla som kommenterar det vackra vädret gång på gång på gång!


    Idag är jag extra stolt av att presentera ytterligare en medarbetare hos oss. En tjej som heter Jemila och som har börjat jobba i frukosten idag. Jemila är den tredje personen i vår personalstab som rekryterats via arbetsförmedlingen och deras arbete för integration av funktionshindrade medarbetare. Nu har vi två killar och en tjej i detta gänget och övriga frukostpersonalen är jätteivriga i att lära sig teckenspråk för att kunna kommunicera bättre med sin nya kollega.


    Dessutom har vi ju som en inofficiell slogan på hotellet "Everybody counts" efter julfestens videoproduktion. Och vi lever som vi lär!


    http://www.youtube.com/watch?v=XB5Pdx75KEU


    Du företagare som någongång funderat på att anställa någon ny medarbetare på detta sätt kan jag bara rekommendera att gå igång. Du och dina medarbetare får ut så mycket mera av detta än bara en duktig tjej eller kille. Massa mervärden tillkommer i form av nya kunskaper för alla!


    Välkommen Jemila och ni andra!

  • Hotelldirektör - vad är det?

     


    Ibland måste man ställa sig frågan faktiskt. Hotelldirektör vad är det?


    Och denna veckan har den satts på sin spets återigen känner jag. Dessutom har jag fått skämmas igen när jag fick veta att en blogg bör uppdateras minst tre gånger i veckan. Helst åtminstone dagligen. Oj!


    Denna vecka har jag haft nåt så ovanligt som arbetsmiljöinspektion från Arbetsmiljöverket. Det händer ungefär två gånger i ditt yrkesliv om du är verkligen utvald! Allt såg bra ut och det var inga problem. Kanske kom de tillbaka om typ tio år, sade inspektörn. Grattis!! Det var verkligen inte några stamgäster. Men man lär sig mycket på olika sätt i sitt jobb. Det är viktigt men inte riktigt min kärnverksamhet att prata om AFSar och lagtexter inom detta området heller.


    Dessutom har jag haft en efterbesiktning av garantibesiktningen också denna veckan. Massa formalia som jag inte förstår mig på. Och som vi i servicebranschen fungerar så tänker vi ju att om det inte skulle funka i framtiden så löser vi väl det. Vi är ju liksom samarbetspartners och har en kundrelation. Så är det visst inte i byggindustrin. Där upphör relationen när besiktnngen är klar. Sen får det regna in bäst det vill.


    Nu är våren på väg och det bär av till landet. Där skall vi också se om det har regnat in. Inte varit där sedan i julas så det blir spänannde och kul. Glad valborg!


    Eller ja jag skriver väl innan det. Man skall ju uppdatera bloggen minst dagligen!

  • Det luktar bränt!

    Vad händer i mitt nya kvarter?


    Jag köpte ny lägenhet i november men flyttade först in i början av mars så nu är jag i ordning och alla kartonger är borta. Borta är även de uteserveringar jag längtade efter att ha nära till för ett glas eller två under varma sommarkvällar. Vad händer i mitt nya kvarter? Att de brinner varannan vecka i Rosengård är man ju ganska van vid numera men att det brinner lika frekvent på Norr Mälarstrand är man inte lika van vid. I natt var det återigen dags för Melkers krog och uteservering Pontonen att brinna. För någon månad sedan var det M/S Gerda. Så nu återstår det bara att sitta på balkongen för egen del.


    Skämt åsido, det är ju helt förfärligt vad som händer och vad ligger egentligen bakom? Det vågar jag knappt spekulera i. Men till de spekulationer som pågår fogar jag de rabiata Kungsholmsborna som protesterade vilt mot "Badringen". Är det någon som tänkt på dem och kollat upp var de har sovit i natt?

Om min blogg

Här kommer jag att dela med mig av stort som smått från min vardag som hotelldirektör på Courtyard by Marriott Stockholm. Både rent yrkesmässigt och privat.
Jag har ju haft fördelen att vara med här sedan första dagen och innan det med att bygga upp hotellet och dess organisation. Jag känner nog det mesta av byggnaden och de flesta av de anställda.
Dagligen händer det ju en massa saker på ett hotell, det är ju ett litet samhälle i sig själv. Öppet 24 timmar om dygnet alla årets dagar. Det är nog det mest speciella inom vår bransch att det aldrig är stängt.
Jag tar gärna emot massa feedback på min blogg. Både om bloggen som sådan och om vår bransch och mitt hotell.
Välkomna!

Följ via RSS