Dygnet runtbemanning på hotell och konferensanläggningar är en allt större fråga bland konferensbokare och hotellgäster.
Många upptäcker/får inte reda på att vissa konferensanläggningar inte har nattbemanning förrän de är på plats, och klockan är "natt".
Att vissa anläggningar efter klockan 23.00 lämnar anläggningen obemannad kommer alltså fortfarande som en nyhet för vissa.
Frågor som bland annat dykt upp...
- Är detta tillåtet?
- Kan man ringa journumret efter en huvudvärkstablett?
- Hur lång tid tar det innan jouren är här?
- Vad händer om jag blir sjuk?
- Hur gör vi om brandlarmet går?
- "Det saknades handdukar på rummet - vi fick ingen hjälp".
- "Vi hade bara kallvatten i duschen - inget som vaktbolaget som journumret gick till kunde hjälpa till med".
En anläggning utan nattbemanning sänker både service och säkerhetsnivån. Det är svårt att argumentera emot.
Anläggningar som saknar nattbemanning motiverar det med att det kostar för mycket.
Många som däremot har nattbemanning påstår att det inte är dyrare. Det handlar om att planera, och omfördela arbetsuppgifter.
De anläggningar som provar "nattis" vill inte gå tillbaka. Varför? Jo, ökad kundnöjdhet, färre besvär!
Trenden tycks vara att allt fler företag väljer bort anläggningar utan nattbemanning. Klagar de på anläggningen som saknar bemanning? I regel inte. De väljer bara en annan anläggning.
Varianterna som anläggningar väljer som "back up" istället för "nattis" är många. Resultaten varierar.
Frågan är intressant. Det finns måna åsikter och aspekter.
Häromdagen besökte jag en konferensanläggning med 26 rum...de skulle inte tänka sig att vara utan sin nattbemanning.
Jag kommer, eftersom ämnet tycks vara angelägen, att återkomma i frågan.