• Flashback...stormar.

    Sandy har drabbat USA, och det med besked. Det gör oss påminda om att vi själva går mot en "stormsäsong", om än i mindre skala (förutom för de som är direkt drabbade).


    Jag får personligen starka återkopplingar från mina fyra år i Miami där jag bodde och studerade Hotel & Restaurang Management vid Florida International University  i slutet av 80 talet.


    Varje höst var det minst en "Hurricane-alert" då det var dags att bomma igen rutor med tejp och brädor, bunkra upp med vatten och konserver, stanna inomhus med ficklampor och följa rapporteringen. Det var sannerligen ingen lek.


    I studentkvarteren var det f.ö populärt med "Hurricane Partys", men det var väldigt naivt när man såg resultaten av vissa stormar...


    Vid situationer som dessa, och jag är säker på att det just nu finns tusentals svenskar i USA som på ett eller annat vis påverkas av Sandy, kan följande råd vara bra att ta med sig...


    * Tejpa för rutor (undvik splitter om vinden eller föremål krossar rutan)


    * Köp in ficklampor och stearinljus (strömavbrott följer alltid i spåret av en storm)


    * Bunkra upp med mat och dryck!! Konserver! Vatten! Tänk på att kyl och frys kan drabbas av strömavbrott.


    * Stanna inomhus! Det är förenat med livsfara att gå ut, det flyger runt föremål i luften som kan träffa dig.


    * Tanka bilen full! (beredskap för snabb omflyttning i kris).


    * Upprätta kommunikationstider/avstämning med andra människor - se till att du är saknad så snabbt som möjligt, OM något skulle inträffa!


    * Följ nyhetsrapportering - hela tiden!


    * Hjälp gamla människor - de är mer oroliga och kan ej förbereda sig på samma vis!


    * Vid översvämning - undvik att gå i vatten! Det flyter omkring diverse föremål i vattnet som kan skada dig!


    Det var några råd att kanske ta med sig in i Gudrun-säsongen. Snöstormar är egentligen ÄNNU VÄRRE eftersom du kan bli isolerad en lång period.


    Be careful - be prepared!


     


     


     

  • Därför blir Clarion Hotel Arlanda bäst i Europa!

    När ledningsgruppen för Clarion Hotel Arlanda (öppnar 1a november 2012) berättar om sin ambition att blir Europas bästa flygplatshotel blir åtminstone jag nyfiken på hur man ska klara det.


    Då mitt intresse sedan 12 år tillbaka ligger i att driva hotellsäkerhet framåt, riktar mina frågeställningar in sig på just detta; får Clarion Hotel Arlanda med sig alla delar?


    Hotellsäkerhet handlar i huvuddel om...


    Engagemang; utan att ledningen förstår vikten av att skapa en trygg miljö för anställda och gäster skapas inga säkra hotell.


    Ekonomisk insikt; Säkerhetsinvesteringar sänker kostnader, skapar mindre risk för ekonomiskt bortfall, ökar produktiviteten och, inte minst, stärker hotellets förmåga att leverera bra service.  En säker anläggning ökar dessutom intäkterna tack vare att säkerhet ligger högt på gästernas prioriteringslista!


    EKONOMISK VINNING; * Färre kostsamma incidenter * Färre kompensationskrav * Färre arbetsskador * Lägre underhållskostnader * Lägre försäkringspremie * Mindre svinn * Snabbare och bättre  hantering av olyckor...bland annat!  


    Kunskap; Utan säkerhetsutbildad personal haltar de tekniska säkerhetsinvesteringarna och kan, i värsta fall, vändas till risk. Personalen måste vara utbildad i att hantera säkerhetsrelaterade situationer.  


    Teknik; Investeringar i rätt säkerhetsteknik, anpassad för verksamhetens omfattning, minimerar riskerna och ökar förmågan att hantera incidenter och undvika kriser.


    Uthållighet; Säkerhet handlar om tålamod att varje dag vara noggrann. Desto bättre en anläggning jobbar med säkerhet, desto "mindre" märks effekterna konstigt nog - annat än i sänkta kostnader och ökad förmåga att nå budgetmål utan oförutsedda kostnadsökningar! Detta tack vare färre incidenter!  


    Kontinuitet; Förmågan att skapa långsiktighet och kontinuitet genomsyrar allt som har med bestående kvalitet och utveckling att göra. Detta gäller i allra högsta grad säkerhet.


    Nå, tillbaka till Clarion Hotel Arlanda - kommer de att uppnå sitt högt ställda mål? Utifrån ovan nämnda aspekter råder ingen som helst tvekan!


    Det skulle förvåna mig om inte Clarion Hotel Arlanda redan första året kommer att figurera i nomineringar, och troligtvis även vinna, omrösningar och få utmärkelser om Europas Bästa Flygplatshotell.  


        


     

  • Vad skönt....

    Jag har haft sköna hotellupplevelser i höst...


    ...det är skönt att parkera bilen på en upplyst parkering där det finns påminnelseskyltar om att ta med värdesaker från bilen.


    ...det är skönt att mötas av en leende receptionist som gör att jag känner mig uppmärksammad så fort jag kliver innanför dörren.


    ...det är skönt att hitta säkerhetsinformation i hotellpärmen!


    ...det är skönt att se en hjärtstartare hänga i receptionen - de är redo om det värsta skulle inträffa.


    ...det är skönt att upptäcka att nödutgångarna inte är blockerade.


    ...det är väldigt skönt att hotellet tar hand om mitt bagage på rätt sätt, låst bagagerum och ett inlämningskvitto i hand.


    ...det är skönt att veta att personal finns på hotellet när jag sover om något skulle inträffa.


    Som sagt, en god natts sömn får jag när jag känner mig omhändertagen, får bra service, personalen visar omtanke och värdskap och jag känner mig trygg i att hotellet har gjort åtgärder för att inget ska hända mig - och är redo om något trots det skulle inträffa!


    Sov gott!

  • Mindre, specialiserade utbildnings & vaktbolag är mer engagerade och kunniga!

    Att ena natten gå nattrundor på en bilfirma, andra natten en kontorslokal, tredje natten ett daghem och fjärde natten på hotellet med 100 sovande gäster, stor tillgänglighet, massor med exponerade värdesaker, en parkeringsplats full med bilar....det är inte en bra lösning!


    Självklart är det bättre med lokala, engagerade företag med personal som dessutom kan "objektet", dvs hotellet.


    De stora bolagen levererar dessvärre allt för ofta oengagerad personal, sk "kostymbärare" som inte klarar av sin arbetsuppgift, och dessutom inte är flexibla.Det är samma över hela världen.


    När det gäller utbildning är det ännu viktigare, och ännu sämre! Självklart ställer en utbildning på hotell mycket större krav, eftersom hotbilden och riskerna varierar med de olika avdelningarna.


    Titta på de flesta stora bolags brandutbildning..ta exempelvis en släckövning. Något som f.ö  inte förändrats på 30 år. Att spruta lite skum i ett oljefat på hotellets parkeringsplats ger absolut ingenting!!! Ändå är det det som de stora bolagen erbjuder! De stora konsulterna och vaktbolagen har tagit på sig en "myndighetsroll" och rutinmässigt skrämmer och stjälper istället för att skapa trygghet och öka kunskapen.


    Nej, rekommendationen är att hitta branschkunninga och engagerade specialister som förstår service och säkerhet istället för motsatsen!   


    Dessutom; med rätt utbildad personal och bra rutiner behövs inga stationära vakter!!! Hellre att ett hotell lägger 50 000 kr på bra utbildning än att man betalar 1 000 000 kr till ett vaktbolag!   

  • När fokus läggs på det som är enkelt istället för det som är rätt.

    I helgen var jag på fotboll i Göteborg. Jag har en son som spelar fotboll, och han har årskort på sitt lags matcher.


    Innan matchen hade jag ett ärenden att göra på stan. Närmare tre timmar innan match var det fullt med poliser i centrala Göteborg - stora bilar, hästar, patrullerande poliser...överallt. "just det ja - det är ju fotbollsfest i stan"! tänkte jag...


    Ju närmare arenan jag sedan kom, desto fler poliser. Överallt fanns de!  


    När matchen väl startat befann jag mig på en läktare (efter att ha passerat kravallstaketen in) full med folk som jag...män i medelåldern. När bortalaget tog ledningen tog det "hus i helvete" - "jävla f...or", "din k..k-domare" och annat hävdes ut - av relativt vanliga män i medelåldern...så höll det på vid varje motgång.


    Inga kvinnor (nästan), inga barn...var finns de? Jo, antingen på familjeläktaren, eller också på en specialläktare för barn mellan 7-14 år (eller vad det är). Där satt f.ö min son med sina lagkompisar. Jag satt hänvisad till de andra gubbarna. Jag har alltså ingen möjlighet att på plats "fostra" min son och hans vänner. Nu kan de fritt ta intryck av klackens hatramsor och ryckas med. De få värdarna som finns har nämligen fullt upp med att titta på matchen. 


    Hejaklacken, med de stora killarna som slussats ut från Ungdomssektionen, sitter helt för sig själva, på egna skyddade läktare där de kan sjunga sina hejaramsor (hatramsor).


    Det är patetiskt hur detta är planerat! Segregering fungerar inte på fotbollsarenor...heller. Problemen blir bara värre!  


    Jag skulle förresten köpa läsk i pausen...då tar kioskpersonalen bort korken på läsken! Jo jag förstår grejen(man vill inte att folk ska kasta fyllda dryckor på läktaren)..men ändå!! (jag visste detta, så jag hade med mig egen skruvkork).


    Istället för att skapa en trivsam arena där alla kan umgås, så skapar man utrymme för arga män att sitta o skrika utan att de behöver skämmas för sina fruar/barn eller andra. Jo, det är nästan uteslutande arga män som hatar och hatar och hatar allt de kan! De sitter bland likasinnade som skriker lika högt de!


    Klacken har "VIP"-platser. De får poliseskort till arenan, och poliseskort hem. Om någon gör något så händer inget överhuvudtaget (väldigt sällan åtminstone).  


    Nej, man har byggt staket, sätter upp kravallstaket, fyller stan med ridande poliser så att läktarpacket kan leva ut sitt hat. Man har fjantiga säkerhetsregler vid inpassering (som självklart inte fungerar - se bara på bengalfesten i Stockholm).


    Nej, satsa på långsiktiga lösningar, analysera ordentligt vilka åtgärder som ska göras för att skapa förtroende och trygghet.


    Nu väljer man den enkla vägen med vakter, poliser, läktarsegregering. Det är dyra, dåliga och kortsiktiga lösningar som skapar otrivsel och utrymme för våldsverkare och aggresivitet utan eftertanke.


    Jag kommer dra ner på mina fotbollsbesök, jag står inte ute med de arga gubbarna. Jag vill kunna köpa korv med min son, se på fotboll med andra kompisar, tjejer, och barn utan att behöva stå ut med alla konstiga, felaktiga "säkerhetsåtgärder".


    Säkra miljöer skapas genom långsiktiga lösningar. Våga säga till gubbarna att tänka sig för vad de skriker, skapa en positiv läktarkultur, blanda upp klacken (se hur landslaget lyckats - helt föredömligt!!!!). När landslaget samlar 20 000 åskådare har de några supporterpoliser närvarande...som mest agerar fotografer åt glada supportrar.


    Vem har skapat det? Jo, en tänkande supporterpräst som älskar fotboll, tar en öl, hejar på sitt lag och har fått med sig massor med supportrar!


    Nej...vi ska inte blanda in religion, det är kanske mest en slump. Men intelligenta långsiktiga lösningar skapar säkra och roliga evenemang. Låt fotbollslagen betala för sin säkerhet, de lyssnar till sin plånbok.