• När fokus läggs på det som är enkelt istället för det som är rätt.

    I helgen var jag på fotboll i Göteborg. Jag har en son som spelar fotboll, och han har årskort på sitt lags matcher.


    Innan matchen hade jag ett ärenden att göra på stan. Närmare tre timmar innan match var det fullt med poliser i centrala Göteborg - stora bilar, hästar, patrullerande poliser...överallt. "just det ja - det är ju fotbollsfest i stan"! tänkte jag...


    Ju närmare arenan jag sedan kom, desto fler poliser. Överallt fanns de!  


    När matchen väl startat befann jag mig på en läktare (efter att ha passerat kravallstaketen in) full med folk som jag...män i medelåldern. När bortalaget tog ledningen tog det "hus i helvete" - "jävla f...or", "din k..k-domare" och annat hävdes ut - av relativt vanliga män i medelåldern...så höll det på vid varje motgång.


    Inga kvinnor (nästan), inga barn...var finns de? Jo, antingen på familjeläktaren, eller också på en specialläktare för barn mellan 7-14 år (eller vad det är). Där satt f.ö min son med sina lagkompisar. Jag satt hänvisad till de andra gubbarna. Jag har alltså ingen möjlighet att på plats "fostra" min son och hans vänner. Nu kan de fritt ta intryck av klackens hatramsor och ryckas med. De få värdarna som finns har nämligen fullt upp med att titta på matchen. 


    Hejaklacken, med de stora killarna som slussats ut från Ungdomssektionen, sitter helt för sig själva, på egna skyddade läktare där de kan sjunga sina hejaramsor (hatramsor).


    Det är patetiskt hur detta är planerat! Segregering fungerar inte på fotbollsarenor...heller. Problemen blir bara värre!  


    Jag skulle förresten köpa läsk i pausen...då tar kioskpersonalen bort korken på läsken! Jo jag förstår grejen(man vill inte att folk ska kasta fyllda dryckor på läktaren)..men ändå!! (jag visste detta, så jag hade med mig egen skruvkork).


    Istället för att skapa en trivsam arena där alla kan umgås, så skapar man utrymme för arga män att sitta o skrika utan att de behöver skämmas för sina fruar/barn eller andra. Jo, det är nästan uteslutande arga män som hatar och hatar och hatar allt de kan! De sitter bland likasinnade som skriker lika högt de!


    Klacken har "VIP"-platser. De får poliseskort till arenan, och poliseskort hem. Om någon gör något så händer inget överhuvudtaget (väldigt sällan åtminstone).  


    Nej, man har byggt staket, sätter upp kravallstaket, fyller stan med ridande poliser så att läktarpacket kan leva ut sitt hat. Man har fjantiga säkerhetsregler vid inpassering (som självklart inte fungerar - se bara på bengalfesten i Stockholm).


    Nej, satsa på långsiktiga lösningar, analysera ordentligt vilka åtgärder som ska göras för att skapa förtroende och trygghet.


    Nu väljer man den enkla vägen med vakter, poliser, läktarsegregering. Det är dyra, dåliga och kortsiktiga lösningar som skapar otrivsel och utrymme för våldsverkare och aggresivitet utan eftertanke.


    Jag kommer dra ner på mina fotbollsbesök, jag står inte ute med de arga gubbarna. Jag vill kunna köpa korv med min son, se på fotboll med andra kompisar, tjejer, och barn utan att behöva stå ut med alla konstiga, felaktiga "säkerhetsåtgärder".


    Säkra miljöer skapas genom långsiktiga lösningar. Våga säga till gubbarna att tänka sig för vad de skriker, skapa en positiv läktarkultur, blanda upp klacken (se hur landslaget lyckats - helt föredömligt!!!!). När landslaget samlar 20 000 åskådare har de några supporterpoliser närvarande...som mest agerar fotografer åt glada supportrar.


    Vem har skapat det? Jo, en tänkande supporterpräst som älskar fotboll, tar en öl, hejar på sitt lag och har fått med sig massor med supportrar!


    Nej...vi ska inte blanda in religion, det är kanske mest en slump. Men intelligenta långsiktiga lösningar skapar säkra och roliga evenemang. Låt fotbollslagen betala för sin säkerhet, de lyssnar till sin plånbok.


     


      

  • Hotell i framkant!

    De hotell som idag ligger i framkant och leder utvecklingen är de hotell som lyssnar på sina gäster - och tar till sig av synpunkterna...


    Den alltid kloka Anders Johansson, min bloggkollega här på Besöksliv, skrev nyligen om rumskategorisering. Det är absolut ett bra sätt att kunna erbjuda näst intill olika produkter inom samma hotell. Läget på hotellet kan vara lysande, men behovet vid besöket kan variera. Personligen kan mina besök till en destination variera, men jag vill ändå bo på samma hotell. Variationen är allt ifrån några snabba sömntimmar på natten, till tre dagar med möten och mycket arbete utifrån rummet. Det är då uppskattat att kunna välja ett "ekonomirum" för den korta natten, eller en "minisvit" för möten och arbete. Om jag hittat ett hotell jag trivs på, med bra frukost och bra service samt rätt värderingar, så är det skönt att kunna återkomma - men att kunna boka rum efter behovet för just det specifika besöket.


    Ett annat val som individen och bokningsbolag vill göra idag är att kunna välja hotellets inriktning...


    Budskapet bör vara tydligt och inriktningen framgå av en tillhörighet. vad menas med det då? Här följer några exempel på inriktningar som tydligt förmedlar inriktning...


    - "Small Luxury Hotels"...just det, små lyxhotel med personlig touch! 


    - "Design Hotels"...just det! Designinriktade hotel!


    - "Smultronställen"...ja, det kan vi också lista ut?!


    Sen har vi hotell i olika former som tydligt markerar vad de står för i sitt grundutförande - och då pratar vi om värderingar, utöver sin inriktning.


    "Svanen"-märkta hotell...bra, miljövänligt!


    - "Porrfritt"-hotell...också tydligt.


    - "Safehotels"-certifierade hotell...genomtänkt fokus på gästens trygghet.


    Gäster idag värdesätter mjuka värden, sk "intangibles" mer idag.  Ett varierat utbud, där grundkvalite´ och värderingar ligger fast. Det är vad gästerna vill ha idag.

  • Sex

    ”Alla goda ting är tre” säger man ibland. Jag vet inte varifrån det kommer, men det används hej vilt. Nu hade jag tänkt att dubbla upp, och komma med sex tips (nej tyvärr, inte sextips) i all enkelhet, om hur man jobbar säkrare på sitt hotell.<?xml:namespace prefix = o />


    1)      Se till att sjukvårdslådan är påfylld


    2)      Kolla att alla lampor lyser, både inne och ute


    3)      Repetera rutinerna vid brand och brandlarm


    4)      Testa överfallslarmet (har ni inget, skaffa bums!)


    5)      Jobba uppmärksamt – service och säkerhet hänger ihop!


    6)      Håll nödutgångar fria från hinder


    Här följer några bonustips;


    * Meddela alltid en kollega om du går iväg och uträttar ett ärende.


    * Repetera konflikthanteringens gyllene regler;


    – lugn smittar


    – lyssna klart


    – se hotellets del i konflikten


    * Lita på din intuition!


    Ha en säker dag på jobbet! J 


     

  • Kärlek, säkerhet och värdskap.

    Allt fler anläggningar hör av sig till Safehotels Alliance med frågor inför en stundande konferens. 


    Dessa anläggningar har tagit värdskapet ytterligare en nivå - de visar att de inte bara tänker på de ytliga, synbara värdena som möbler, whiteboards, blädderblock, datorkanoner, belysning, ljud, mikrofoner och annat som är ganska överskådligt och hyfsat lätt att pricka av.


    ja, jag är 100% medveten om att det ovannämnda kräver massor med planering och expertis, självklart. Och det är svårt!


    Men det är lite som att klä upp sig inför en första date...alla vill gora ett fint första intryck, och det är såklart att det är viktigt att förmedla sin stil.


    Men...vad är det som gör egentlig skillnad? Jo, lyckas man förmedla omtanke, förbereda sig det lilla extra, visa att man tänkt till för att göra date´n extra bra så blir utfallet lyckat och man kanske till och med får en andra date!


    Så är fallet med de som kontaktar oss - de frågor om det är något extra de behöver tänka på inför konferensen - de är måna om sina gästers välbefinnande utöver hårdvaran. De vet att risken finns att någon blir sjuk, drabbas av allergi, råkar lägga en tidning över ett värmeljus...de vet att den där lilla extra förberedelsen och tanken inför sitt arrangemang gör skillnaden.


    Omtanke, kärlek, säkerhet och värdskap syns inte, det känns.  

  • Toppstyrning och korruption

    Politiker som vill styra vem som ska jobba i privata företag....och politiker som tillsätter ämbetsmän med ansvar över skattepengar - och tror att de kan spendera dem på luncher där notan stoppar på 1 750 sek /pp...visst är det en snygg uppställning?


    Tyvärr - de som tycker polisen ska anställa ordningsvakter får nog inse att Sverige inte är en toppstyrd nation, där vissa politiskt tillsatta ämbetsmän kan styra och ställa. Låt marknaden bestämma - men skapa utrymme för kvalité och utbildning så att kompetensen höjs, och skatterna betalas.


    - Det är naturligtvis också helt "hål i huvudet" att lotteriinspektionen lägger miljoner på resor till Las Vegas, galoppbanor och stiliga luncher. Löjligt att påstå att de behöver studera hur det ser ut runt om i världen. Visst kan de åka till Las Vegas - men jag vill inte bjuda dem på det mest exklusiva hotell i Las Vegas!!! Att bo på Belaggio är som att bo på Grand Hotell i Sthlm...och SÅ VIP är inte lotteriinspektionens killar o tjejer.


    Hur SÄPO kan motivera "dekorkostnader" på 400 000 sek till deras p-fest är också en gåta...skatteverket jagar hårt kämpande småföretagare med hot och verkställande av både böter och annat om de missar en dags varsel med deklarationesinlämning, men myndigheter kan lattja med skattepengar bäst de vill.


    "vi visste inte hur det fungerade" säger myndigheten då det gäller moms...jösses - det är deras skyldighet att veta. Precis som alla andra måste veta. Om de inte har bättre kompetens så byt ut dem. Just det ja...de har två års fallskärm...aj aj aj... 


    - Hallå....Det är lätt att bevaka och kasta skit på restaurangbranschen, men när myndigheter som agerar i ngn sorts kontrollfunktion trixar med kvitton och spenderar skattepengar på extravaganta fester är de som ska följa upp skattelojaliteten i landet så...ja, visst är det lätt att tappa sugen.  


    Ett misstag är ett misstag - allt kan inträffa i byråkratins djungel - men systematisk förskingring av skattepengar kan väl knappast vara ok?