Anders Johansson Marknadsföringen av ett hotell kostar allt mer, särskilt om man även räknar in provisioner till distributionskanalerna. Det handlar om att fokusera på rätt marknadsföring och inte missa de viktigaste förändringarna i hur konsumenten köper hotellrum. Här är de fem vanligaste fällorna.

1. Tro att "Flash sales" kommer att rädda din verksamhet. Du ska ge konsumenten 50 procent i rabatt och leverantören ska ha en provision på 10-20 procent. Det blir inte mycket kvar. Den potentiella gästen söker inte just efter ditt hotell heller utan snarare efter en rabatt. Tacka nej till  Groupon och liknande webbplatser.
2. Tro att du kan få en gäst som bokat via en OTA att nästa gång boka direkt. De som bokar via OTA är inte intresserad av just ditt hotell utan av läget och priset. Chansen att du skulle hitta en ny stamgäst är mycket liten. Den här konsumenten kommer att fortsätta att använda en OTA när de ska boka hotell. De som använder Hotels.com får ju dessutom en gratisnatt efter tio bokade nätter.
3. Tro att din gamla webbplats håller ett år till. Jo, du kanske spenderade en förmögenhet på att bygga din webbplats för fem år sedan. Världen har förändrats snabbt på fem år. Nu är livslängden för en webbplats högst tre år. Om du inte lanserar en ny webbplats kommer ditt hotell att framstå som omodernt. Glöm inte att anpassa webbplatsen till alla typer av skärmstorlekar, mobil, läsplatta, laptop, stor skärm och TV.
4. Tro att du kan vänta med anpassning till smarta mobiler. Det är allt större sannolikhet att din webbplats hittas via en smart mobil. En av fyra sökningar kommer redan nu från mobiler. Om ett år kommer det att finnas över tre miljarder smarta mobiler i världen. Webbplatser för smarta mobiler är varken särskilt dyra eller svåra att bygga.
5. Tro att någon guru kan sökoptimera din webbplats så att den hamnar överst i sökresultatet i Google. Det finns ingen magi utan det handlar om innehållet på webbplatsen. Uppdatera kontinuerligt innehåll, bloggar, sociala media, etc. Spara pengarna du betalar till företag som sökoptimerar och börja arbeta med innehållet istället, så sköter Google resten.

Vi vill alla så gärna hitta enkla, snabba och framgångsrika lösningar och faller därför väldigt ofta för säljsnacket från olika företag som lockar med guld och gröna skogar. En gång i tiden fanns det luckor i systemen som gjorde att det fanns genvägar. Dessa är sedan länge stängda. Nu handlar det om att ärligt presentera vad man har att erbjuda för att locka till sig rätt målgrupp.

Anders Johansson Tiden i många hotellrum har stått stilla de senaste fem åren. Räkna inte med att det ens går att göra gästen helt nöjd om inte hotellet kan erbjuda det som gästen anser vara fullt möjligt och som han/hon sedan länge har hemma i bostaden.

Färska siffror från EU visar att idag har 76 procent av hushållen i EU tillgång till Internet och 72 procent av hushållen tillgång till bredband. 90 procent av alla företag i EU med tio eller fler anställda har bredband. I Sverige har 90 procent av hushållen tillgång till Internet och 85 procent har bredband. 72 procent av Sveriges befolkning använder dagligen Internet i hemmet. 54 procent av befolkningen använde 2012 Internet i mobiltelefonen – en ökning från 22 procent 2010. I princip alla resenärer inom EU är vana användare av Internet.

De möjligheter som öppnas genom att i princip alltid ha tillgång till Internet har förändrat gästens önskemål om vad ett hotellrum borde innehålla. Här är två av dagens grundkrav från gästerna.

Uppkoppling till Internet

Gästen får panik om det inte går att koppla upp sig till Internet i hotellrummet på grund av dålig täckning eller avsaknaden av wifi. Gästen blir missnöjd om kapaciteten inte är tillräcklig. Rejält missnöjd om det går väldigt trögt. Gästen blir missnöjd om hotellet tar betalt för wifi. Gästen blir missnöjd om det inte går att koppla upp flera enheter (laptop, läsplatta och smart mobiltelefon) samtidigt i hotellrummet. Gästen blir missnöjd om det inte finns lediga el-uttag för att ladda flera enheter samtidigt. Utan wifi går det varken att arbeta eller hitta rätt information om hotellet och destinationen eller att hålla kontakt med sina vänner. Dålig uppkoppling till Internet leder till att hotellet förlorar gäster.

Underhållning i hotellrummet

Gästen har gett upp och helt enkelt vant sig vid att hotell är riktigt dåliga på att tillhandahålla underhållning i hotellrummet. I bästa fall finns det en TV med ett starkt begränsat utbud av kanaler samt relativt gamla långfilmer och på sämre hotell även ett trist utbud av porrfilmer. Gästen har sedan länge lärt sig att ta med sin egen underhållning. Idag finns musiken i t.ex. Spotify eller liknande tjänster och TV-serier och filmer strömmas direkt till datorn eller läsplattan (om det finns tillgång till Internet). Gästen undrar varför inte den bärbara datorn, läsplattan eller den smarta mobiltelefonen på ett enkelt sätt kan kopplas ihop med TV:n för att få en större och bättre bild eller varför det inte går att koppla datorn, läsplattan eller den smarta mobiltelefonen till en extern högtalare för att få lite musik i hotellrummet. Bra utrustning i hotellrummet så att gästen bättre kan använda den underhållning som de ändå bär med sig är ett plus och ökar möjligheterna att gästerna återkommer till hotellet.

Anders Johansson Konkurrensen är hårdare än någonsin i alla branscher. Det finns därför inga acceptabla ursäkter för en undermålig produkt och dålig service. Under det senaste året har jag bott på hotell av många olika standarder och på många olika platser. På tre områden har hotellen inte hängt med i utvecklingen och verkar inte heller göra något åt det. 

El-uttag (lediga)

Personer i ledande befattning i hotellföretagen verkar också ha missat den smarta mobiltelefonen, läsplattan och den bärbara datorn. I vart fall har de missat att alla enheter behöver laddas i var sitt el-uttag. Om man har tur finns det något ledigt el-uttag vid sängen. Om man har ännu mer tur finns det tre lediga el-uttag i rummet på olika ställen, tyvärr oftast i kryphöjd. Vid de tillfällen vi är två personer i rummet har el-uttagen aldrig räckt till. Vad är problemet för hotellen att köpa ett jordat grenuttag för 19 kr på Clas Ohlson till varje hotellrum?

Internet

De som bestämmer om investeringar i hotellen verkar aldrig behöva koppla upp sig till Internet. Äntligen har de flesta hotell numera gratis uppkoppling till Internet. Det är bra, men nu när ALLA gäster kopplar upp sig till Internet räcker inte kapaciteten till. Det är dessutom ofta väldigt krångligt att koppla upp sig. Kanske för att inte ännu fler som inte ens bor på hotellet ska stjäla den låga bandbredden. Uppkoppling till Internet är ett måste för att kunna arbeta idag. De hotell som gör det lätt att koppla upp sig till Internet och tillhandahåller en bra kapacitet kommer att ta gäster från de andra hotellen. Utan en bra uppkoppling på hotellet är det bättre att ta mötet via Skype och spara in både resan och hotellnatten.

Internetuppkopplingen är precis lika illa på SJ som en gång i tiden var banbrytande med Internet på tåget. Då kopplade få personer upp sig och det fungerade hyfsat bra. Nuförtiden ska ALLA använda Internet och då tar det lång tid att koppla upp sig och bandbredden är obefintlig. Tack och lov har SJ och Telia ett projekt på gång att förstärka bandbredden.

TV

Det verkar som om de personer som äger och leder hotellen har missat att TV-apparaterna numera är platta, större, har knivskarp HD-bild, ibland med 3D, kan kopplas upp mot datorn, är smarta med bl.a. appar och har minst 100 kanaler. En TV av samma kvalitet som jag har hemma (Samsung LED som redan är mer än 2 år gammal) har jag ännu inte sett i ett hotellrum. Många hotell var för snabba att skaffa "platt-TV" och har sannolikt känt sig lurade båder på kvalitet och pris. Det är sannolikt lika svårt idag och särskilt som Sony och några andra japanska tillverkare har offentliggjort en framtida bildupplösning på 3840 x 2160 jämfört med dagens bästa standard på 1920 x 1080 (som för övrigt ytterst få hotell erbjuder).

Är det för mycket begärt att kunna ladda sin smarta telefon, läsplatta och bärbara dator, kunna koppla upp sig till Internet och verkligen använda Internet samt att ha en TV med en bra bild och en TV som man kan kommunicera med och välja mellan många olika kanaler?