Anders Johansson Marknadsföringen av ett hotell kostar allt mer, särskilt om man även räknar in provisioner till distributionskanalerna. Det handlar om att fokusera på rätt marknadsföring och inte missa de viktigaste förändringarna i hur konsumenten köper hotellrum. Här är de fem vanligaste fällorna.

1. Tro att "Flash sales" kommer att rädda din verksamhet. Du ska ge konsumenten 50 procent i rabatt och leverantören ska ha en provision på 10-20 procent. Det blir inte mycket kvar. Den potentiella gästen söker inte just efter ditt hotell heller utan snarare efter en rabatt. Tacka nej till  Groupon och liknande webbplatser.
2. Tro att du kan få en gäst som bokat via en OTA att nästa gång boka direkt. De som bokar via OTA är inte intresserad av just ditt hotell utan av läget och priset. Chansen att du skulle hitta en ny stamgäst är mycket liten. Den här konsumenten kommer att fortsätta att använda en OTA när de ska boka hotell. De som använder Hotels.com får ju dessutom en gratisnatt efter tio bokade nätter.
3. Tro att din gamla webbplats håller ett år till. Jo, du kanske spenderade en förmögenhet på att bygga din webbplats för fem år sedan. Världen har förändrats snabbt på fem år. Nu är livslängden för en webbplats högst tre år. Om du inte lanserar en ny webbplats kommer ditt hotell att framstå som omodernt. Glöm inte att anpassa webbplatsen till alla typer av skärmstorlekar, mobil, läsplatta, laptop, stor skärm och TV.
4. Tro att du kan vänta med anpassning till smarta mobiler. Det är allt större sannolikhet att din webbplats hittas via en smart mobil. En av fyra sökningar kommer redan nu från mobiler. Om ett år kommer det att finnas över tre miljarder smarta mobiler i världen. Webbplatser för smarta mobiler är varken särskilt dyra eller svåra att bygga.
5. Tro att någon guru kan sökoptimera din webbplats så att den hamnar överst i sökresultatet i Google. Det finns ingen magi utan det handlar om innehållet på webbplatsen. Uppdatera kontinuerligt innehåll, bloggar, sociala media, etc. Spara pengarna du betalar till företag som sökoptimerar och börja arbeta med innehållet istället, så sköter Google resten.

Vi vill alla så gärna hitta enkla, snabba och framgångsrika lösningar och faller därför väldigt ofta för säljsnacket från olika företag som lockar med guld och gröna skogar. En gång i tiden fanns det luckor i systemen som gjorde att det fanns genvägar. Dessa är sedan länge stängda. Nu handlar det om att ärligt presentera vad man har att erbjuda för att locka till sig rätt målgrupp.

Anders Johansson USA har tagit ledningen inom den mobila världen och ligger nu långt före Sverige. Idag har hälften av USA:s befolkning smarta mobiler (ja du läste rätt 50 % av befolkningen). För ett år sedan hade bara 20 % av befolkningen smarta mobiler. Tillväxten är enormt snabb och mobil växer tre gånger snabbare än online. Hotellen hänger dock inte med i samma takt. På HITEC bekräftades att även i USA är hotellbranschen långt efter andra branscher inom teknologi. Precis som i Sverige där vi nu dessutom ligger en bra bit efter USA.

En av fyra sökningar kommer idag från en mobil enhet. 70 % av amerikanerna använder mobilen för incheckning på flyget. I år kommer 16 miljoner amerikaner att boka resor via mobilen. 2016 kommer 37 miljoner amerikaner att boka resor via mobilen. 70 % av restaurangbokningarna i bokningstjänsten Open Table bokas via mobilen. Amerikanen använder numera appar i den smarta mobilen mer än de använder mobilen för att ringa. 98 % åker inte hemifrån utan sin mobil.

I Sverige är vi på väg åt exakt samma håll. Vi som bor på hotell undrar varför hotellen inte hänger med i utvecklingen. Vad är det hotellen inte förstår? Det verkar inte som om hotellföretagens ledningar själva använder smarta mobiler än...

Här är några tydliga trender som hotellen måste hantera framöver:

• Mobilen kommer att bli den viktigaste kanalen för allt i framtiden (bokning, marknadsföring, betalning, etc.)
• Allt fler saker kommer att kopplas upp till Internet, t.ex. hissen, kylskåpet och TV:n och gästen kommer att kommunicera med alla saker.
• Medarbetarna kommer att behöva appar för att ge bättre service och själva bli mer produktiva
• Gästen kommer att ha högre förväntningar på gästservice och kräva en annan typ av leverans
• Mobilen i kombination med sociala media ger gästen ännu mer makt att ge omdömen om hotellet eller restaurangen
• Lojalitetsprogrammen flyttar in i mobilen
• Marknadsföringen förändras eftersom det går att nå gästen direkt i mobilen
• Gästen kommer att kunna navigera lättare inom anläggningen och du kommer att veta var gästen befinner sig i hotellet
• Hotellet måste ha en mobil webbplats som är anpassad för smarta mobiler.
• Större hotell måste ha en eller flera appar som gästen kan använda när de är i hotellet.

Det är bara att börja fundera på vad du kan göra för att hantera gästernas förväntningar. Stora hotell (över 200 rum) i USA har redan väldigt många olika appar för både gäster och medarbetare. Det tar bara tre månader att göra en app och kostnaden får du tillbaka på 100 dagar enligt föreläsarna på HITEC.

Amerikaner som börjat använda de amerikanska hotellens mobila webbplatser, bokning och appar kommer att tro att de har kommit till ett U-land när de bor på hotell i Sverige. Tänk att vi en gång i tiden var ledande inom den mobila världen...

Johan Bjelke För mindre än ett år sedan laserade Starbucks sin betalningsapp för iOS, BlackBerry och Android har det genomförts mer än 26 miljoner transaktioner, enligt kedjan. Gradvis har antalet transaktioner ökat med 3 miljoner genomförda efter 9 veckor efter releasen medans senaste 9 veckorna har det skett 6 miljoner transaktioner, säger Adam Brotman, General Manager för Starbucks. Städer med största volym är New York, Seattle, San Francisco, Chicago and San Jose, Californien.

Starbucks presenterade tidigare under året att  2011 skulle vara “year of mobile” för företaget. Bland andra höjdpunkter har företaget Cup Magic reality app, som har givit 450 000 “engagement points” sedan releasen i november. 

$110 miljoner har återladdats via mobil till Starbucks kundkort.
$2.4 miljarder har laddats upp på betalkortet under året.
Att betala med mobilen, via app eller de nya teknologierna som snart når Sverige är ett snabbare betalsätt. Det är även enklare och sparar tid för kunden samtidigt som företaget kan maximera sina intäkter och effektivisera sin business. Glöm chip and pin och gräsliga cashautomater på var och varannan bar. För er som kan - Konceptualisera även lojalitet och betalning. Samma sak gäller arbetet med automatiska inchecknings- och betalningsterminaler för hotell. Anamma de nya beteendemönster som både är här och som håller på att etableras samt utnyttja den teknik som finns för att underlätta både för kund, gäst och företag. Begreppet Hotell och vad gästen önskar förändras snabbt och står nu i ett vägskäl med nya tekniker som bästa vänner.