Anders Johansson För tredje året höll HSMAI en heldagskonferens i London med revenue management som tema. I år diskuterades "total revenue management" och deltagarna fick en inblick i flera olika områden, bl.a. spa och food & beverage.

Årets konferens var den bästa hittils både innehållsmässigt och i antal deltagare. Här kommer några reflektioner:

Spa

Det finns 800 spa-anläggningar i Storbritannien som omsätter ca 800 miljoner GBP. Dessvärre är det inte många av dessa anläggningar som går med vinst. Diskussionen kring spa handlar idag mycket om avkastning på investeringen och hur en övergripande strategi för hela anläggningen måste utnyttja möjligheterna som finns i anläggningens spa. Ett spa måste ha en egen resultaträkning och sina egna nyckeltal, där det vanligaste är utnyttjandegraden för terapeuterna.

Benchmarking

Fler företag ser benchmarking som en allt viktigare del för anläggningarna för at få korrekt information om hur man ligger till i förhållande till marknaden. STR Global presenterade nya rapporter för att arbeta med benchmarking kring segment med historiska data. TravelClick har också ny rapporter för benchmarking kring segment framåt i tiden. Dessa rapporter är intressanta framförallt för stora hotell.

Bokningsfunktioner för egen webbplats

Allt fler smarta funktioner finns numera till bokningsfunktionen på den egna webbplatsen. En intressant funktion är uppgraderingserbjudanden till högre rumstyper i direkt anslutning till att man bokat sitt hotellrum. Gästen erbjuds uppgradering i mån av plats till ett förmånligt pris. Ett företag visade statistik på att värdet på bokningen kan öka med drygt 30 procent. Lösningen kostar mellan 15-35 procent av ökningen. Det är billigt för att få intäkter som hotellen nu bara struntar i.

En annat företag visade funktionalitet som driver bokningar lika bra på den egna webbplatsen som Booking.com lyckas med på sin webbplats. Det handlar helt enkelt om att hotellen måste bli mer kommersiella och säljande på sin egen webbplats. Slutsatsen (som jag predikat länge) är att en "vacker" webbplats som inte är kommersiell och säljande kostar avsevärt mycket mer i form av uteblivna bokningar än en mer kommersiell och säljande webbplats som ger fler bokningar.

Mobil

Allt fler bokar hotell via sin mobiltelefon. Rådet från en av panelerna var att först säkerställa att gästen får rätt upplevelse i mobilen, dvs. får webbplatsen anpassad för mobiltelefonen respektive läsplattan. Det viktigaste är att ta fram en strategi för anläggningens närvaro i mobila enheter. Detta är bråttom och besöksnäringen ligger redan långt efter många andra branscher.

Åk på konferensen nästa år

Det är värt varenda krona i seminarieavgift, resa och uppehälle för att få ny information och inspiration kring revenue management. Därför uppmanar jag alla som arbetar med revenue management att åka på den här konferensen nästa år.

Anders Johansson Den svenska kronan är starkare än på många år gentemot euron och den amerikanska dollarn. Detta gör det väldigt dyrt att turista i Sverige. Stockholm upplevs sannolikt som väldigt dyrt för de som bor i länder som använder euro. Hotellbranschen i Sverige tänker i svenska kronor eftersom all bokföring och ekonomiska rapporter görs i svenskar kronor. Inifrån och ut. Tänk tvärtom istället, så kommer det att gå bättre.

Så här ser den ekonomiska utvecklingen ut om man räknar i olika valutor. Statistiken är hämtad från SCB och Riksbanken.

I juni 2009 var snittpriset i Stockholm 1093 kr. För en euro fick man betala 10,90 kr. Snittpriset blev 100 EUR för ett hotellrum i Stockholm. I juni 2012 var snittpriset i Stockholm 1106 kr (en ökning med drygt en procent). För en euro fick man betala 8,60 kr. Snittpriset blev 129 EUR för ett hotellrum i Stockholm (en ökning med 29 %). Vem är förvånad över att det kommer färre utländska besökare till Stockholm sommaren 2012 jämfört med sommaren 2009 när priserna på allt är nästan 30 procent högre?

I hela landet har antal gästnätter från Europa minskat med 6 procent för juni-aug 2012 jmf samma period 2009. Antal gästnätter från Finland har minskat med 10 procent. Beläggningen på hotellen i Stockholm har minskat under sommaren 2012 jämfört med de senaste somrarna.

Förslag till åtgärd: Sätt priser i EUR i distributionskanaler i länder som har EUR. Ta ditt pris i svenska kronor och dela med 10 så får du ett rimligt pris i EUR som attraherar fler besökare till Stockholm. Det går alldeles utmärkt att sätta priser i flera olika valutor i flera av distributionskanalerna. I Sverige behåller du givetvis ditt vanliga pris i svenska kronor. De flesta personer som bor i Sverige kommer att boka ett pris i svenska kronor eftersom det känns väldigt konstigt att boka ett pris i euro eller en annan valuta när man ska bo på ett hotell på hemmaplan.

Den revenue manager som greppar den här idén kommer sannolikt att börja med att lägga ut lite priser i EUR på lågefterfrågedagar med fokus på helger för att inte störa prisbilden för affärsresenärer på vardagar.

Jo, några svenskar kommer säkert att se att det blir förmånligare att ta risken och boka ett rum i en annan valuta, men detta är ett fåtal. Jo, du kommer att ta en viss valutarisk och jo, du kommer att sälja till ett lägre pris på andra marknaden. Fördelen är att du försöker fylla dina tomma hotellrum på ett innovativt sätt som också hjälper till att marknadsföra din destination som en destination som är överkomlig i pris.

Vänd trenden nu genom kreativa och aktiva åtgärder istället för att sitta still och se på när besöksströmmarna fortsätter att flöda bort från Sverige. Utan aktiva åtgärder är det inget som talar för att turisterna återigen börjar strömma in över Sveriges gränser.

Anders Johansson Det finns fler tips om hur sökmotorerna och gästerna hittar ditt hotell på Internet.

Google har förutom organiska sökresultat även lokala sökresultat. Se detta som en modern form av gula sidorna. Du måste säkerställa att alla dessa uppgifter är korrekta annars kanske du inte ens kommer upp i det lokala sökresultatet.

Rätt och konsekvent namn, adress och telefonnummer

Det finns en mängd listningar och katalogtjänster på Internet. Se till att ditt namn uttrycks och stavas på samma sätt överallt. Var konsekvent överallt. Detta gäller också adressen och telefonnumret. Kontrollera var du finns och att dessa tre saker är korrekta och ser exakt lika ut överallt. Om inte, så gör bl.a. Google en trovärdighetsbedömning och du riskerar att åka ner i prioritering eller kanske inte alls komma med i sökresultatet.

Gör anspråk på ”din” listning (eller claim på engelska)

Det finns många listningar där du kan göra anspråk på sidan. Det brukar uttryckas som ”är du ägare?” eller motsvarande. Klicka på länken att du är ”ägare” och följ instruktionerna. Det är vanligt att du får en kod per e-post, telefon eller t.o.m. vykort för att du ska kunna ändra. Lite krångligt kanske, men det är också en säkerhet att ingen obehörig kan ta din sida. Du bör minst göra detta på Google, Bing, Yahoo, Yelp, Foursquare, Eniro och Hitta men även andra söktjänster på Internet. De flesta är gratis, så det är bara ditt jobb som kostar.

Lägg in rätt information

Lägg in beskrivningar om din verksamhet. Kategorisera dig själv där det är möjligt. Lägg in bilder. Länka till din egen webbplats. Inte bara till första sidan, utan till relevanta sidor som t.ex. kontaktinformation.

Följ och följ upp

Kontrollera med jämna mellanrum att informationen om ditt hotell på alla webbplatser är korrekt och uppdaterad. På många av katalogtjänsterna kan gäster och kunder skriva kommentarer och rekommendationer. På vissa av dem kan du även kommentera inläggen. Följ noga med vad som sägs om ditt hotell. Förstärk det som gästerna är nöjda med och åtgärda de saker gästerna inte är nöjda med.

Det lokala perspektivet blir allt viktigare och därför är det numera ännu viktigare att säkerställa att informationen om ditt hotell även på lokal nivå.