Anders Johansson Lyxhotellkedjan Four Seasons har i dagarna beta-lanserat en ny version av sin webbplats. Den har kostat ca 125 miljoner kronor (USD 18 miljoner) att bygga och lansera. För de flesta hotellkedjor är detta ett enormt belopp och många i hotellbranschen är näst intill chockade över hur en relativt liten kedja (ca 85 hotell med knappt 20 000 hotellrum) kan satsa så stora belopp på sin egen webbplats.

Four Seasons gör helt rätt. De gör något för att förändra utvecklingen mot att allt fler bokningar går via mellanhänder till en allt högre total kostnad. De gnäller inte som alla andra utan visar istället handlingskraft. Internet är och kommer att vara den viktigaste bokningskanalen de närmaste fem åren. Den som hoppas att gästerna ska börja ringa direkt till hotellen i större utsträckning i framtiden lär hoppas förgäves. Google uppger att konsumenter som köper något online besöker 15 webbplatser innan de genomför köpet. För köp av resor besöker konsumenten 26 webbplatser i 4 tim och 48 min innan de bokar sin resa. Konsumenten kommer alltid att besöka webbplatsen för det hotell som konsumenten ska bo på. Four Seasons räknar med att om de har den bästa webbplatsen med den bästa informationen och de bästa erbjudandena, så kommer konsumenten att göra sin bokning där.

Låt oss snabbt se hur en tänkt kalkyl för Four Seasons ser ut.

• Webbplatsen kommer att leva i minst fem år
• Idag beräknas webbplatsen att ge intäkter för 700 Mkr (USD 100 miljoner) per år
• 700 Mkr är bara 12 % av de totala intäkterna, vilket är väldigt lågt jämfört med andra stora hotellkedjor
• En ny webbplats borde ge minst 4,2 miljarder kr (USD 600 miljoner) under fem år
• Dessutom spenderar gäster på lyxhotell lika mycket på annat när de väl bor på hotellet
• Total intäkt från webbplatsen blir minst 7 miljarder kr (USD 1 miljard)

De satsar 125 miljoner kr och får tillbaka 7 miljarder kr i försäljning de närmaste fem åren. Det är en väldigt bra kalkyl.

Med samma antaganden ovan skulle det vara en väldigt bra affär för Stockholms besöksnäring att satsa 125 Mkr på en ny webbplats. De närmaste åren ska ju besöksnäringen i Stockholm omsätta mer än 100 miljarder kronor. Konsumenten vill göra sin reserach och sina bokningar på Internet så det är där framtidens destination visar upp sig och säkrar sina intäkter. Det behövs en webbplats i världsklass för att att kunna vara en destination i världsklass.

Anders Johansson Vi är stolta i Stockholm över en utbyggd Stockholmsmässa, ett nytt Waterfront Congress Center, Stockholmsarenan under byggnad i Globenområdet, Nationalarenan under byggnad i Solna och en mängd andra investeringar i att göra Stockholm till en attraktiv destination. Dessa fyra investeringar beräknas till drygt 7 miljarder kronor. Detta är bra intesteringar som kommer att ge många goda anledningar till att besöka Stockholm för både affärs- och privatresenärer. Antal besökare, mätt i form av gästnätter i kommersiella övernattningar, var drygt 10 miljoner under 2011 och väntas fortsätta att öka de närmast åren. 2020 ska siffran vara 15 miljoner.

New York har framgångsrikt satsat på att attrahera besökare och satte för några år sedan upp målet 50 miljoner besökare till 2012. När siffrorna räknas samman för 2011 visar det sig att målet redan nåtts under 2011. I veckan som gick föreslog New Yorks guvernör att det ska byggas en ny mäss- och kongressanläggning för ca 28 miljarder kronor med en total yta på 371 000 kvm. Det ska bli USA:s största mäss- och kongressanläggning och kommer att ligga i Queens nära John F Kennedy-flygplatsen. Anläggningen blir 5 gånger så stor som Stockholmsmässan och inkluderar ett hotell med 3000 rum. Det blir en satsning i världsklass.

Ska vi lyckas utveckla Stockholm som en destination i världsklass är det bra med förebilder. Jag tycker att New York är en bra förebild. Staden har dessutom större väderproblem än Stockholm. Kyla och snö på vintern och tryckande fuktig värme på sommaren.

New York är inte bara en bra förebild när det gäller stora satsningar utan också i de små detaljerna. Här är några exempel:

• Bra skyltar med kartor för besökare till fots över hela Manhattan
• En fantastiskt bra webbplats med all tänkbar information om vad som händer i New York
• Aktiviteter under lågsäsong, t.ex. New York restaurant week 16 jan - 10 feb och teaterveckor 17 jan - 4 feb (när det är som kallast och snöigast)
• De är aktiva på Facebook och har till och med med flera språkversioner
• Det går att boka bord på restaurangerna på Facebook
• De är aktiva på Twitter
• Det finns gratis wifi på flera platser i New York

Det finns ingen anledning att Stockholm ska vara sämre på dessa detaljer än New York. Här handlar det mer om kunskap, vilja, samordning och genomförande än om stora finansiella resurser. 

Anders Johansson Dagsfärska siffror från Benchmarking Alliance visar att RevPAR ökade med 0,8 % för helåret 2011 jämfört med helåret 2010 i Stockholms län. Beläggningen har minskat något medan snittpriset ökat. Under året har det öppnats närmare 1500 nya hotellrum som löpande fyllts med nya gäster. Detta betyder att antal gästnätter i Stockholm beräknas ha ökat från 10 miljoner förra året till ca 10,4 miljoner under 2011. Efterfrågan på hotellrum i Stockholm har varit stark trots skuldkris i Europa, som är den viktigaste utländska marknaden för Stockholm. Sveriges ekonomi har dock varit stark vilket kan förklara intresset för affärsresande till Stockholm.

Benchmarking Alliance används av hotell i Stockholms län som står för ca 80 % av totalt antal tillgängliga hotellrum. Jag rekommenderar hotell som ännu inte är kunder hos Benchmarking Alliance att bli det för att få tillgång till värdefull statistik om hur marknaden utvecklas.

Bland de hotell som finns i Benchmarking Alliance är det tisdagar tätt följd av onsdagar som är den veckodag som har högst RevPAR, beläggning och snittpris. Beläggningen har stigit en aning och hamnade på  80 % på tisdagar och onsdagar. Trots den höga beläggningen har priserna inte stigit mer än 1 respektive 0,7 procent. Sämre har det gått på fredagar och lördagar då beläggningen minskat med ca 2,5 % till ca 66 % vilket kan förklaras av ett pris som är mellan 3 och 4 % högre.

97,65% var den högsta beläggningen en enskild dag vilket innebär att bara ca 600 rum var osålda i länet den natten.

Bland de olika katgorierna av hotell (budget, midscale, upscale och luxury) har det gått bäst för budget som ökat RevPAR med 5 %. Sämst har det gått för luxury där RevPAR minskat med 11 %. Antal hotellrum inom dessa båda segment är dock bara ca 13 % av totalen, men slutsatsen blir ändå att gästerna väljer billigare alternativ då även midscale ökat något mer än upscale som dessutom har en minskad beläggning.

Det finns fortfarande gott om lediga hotellrum i Stockholm i december-januari då bara hälften av hotellrummen är belagda och även i februari-april då beläggningen bara är runt eller strax under 60 %. Det är under dessa tider vi behöver fylla hotellen med fler affärs- och fritidsresenärer.

Under 2012 öppnar ännu fler hotellrum i Stockholm. De just nu mest realistiska prognoserna pekar på att RevPAR kommer att vara oförändrat eller öka svagt under 2012. Världen förändras i allt snabbare takt så även bankernas erfarna prognosmakare har olika uppfattning om hur ekonomin i världen kommer att utvecklas 2012. Det bästa alla i besöksnäringen i Stockholm kan göra är att fortsätta marknadsföra Stockholm både i Sverige och utomlands för att långsiktigt attrahera fler besökare.