Anders Johansson Tiden i många hotellrum har stått stilla de senaste fem åren. Räkna inte med att det ens går att göra gästen helt nöjd om inte hotellet kan erbjuda det som gästen anser vara fullt möjligt och som han/hon sedan länge har hemma i bostaden.

Färska siffror från EU visar att idag har 76 procent av hushållen i EU tillgång till Internet och 72 procent av hushållen tillgång till bredband. 90 procent av alla företag i EU med tio eller fler anställda har bredband. I Sverige har 90 procent av hushållen tillgång till Internet och 85 procent har bredband. 72 procent av Sveriges befolkning använder dagligen Internet i hemmet. 54 procent av befolkningen använde 2012 Internet i mobiltelefonen – en ökning från 22 procent 2010. I princip alla resenärer inom EU är vana användare av Internet.

De möjligheter som öppnas genom att i princip alltid ha tillgång till Internet har förändrat gästens önskemål om vad ett hotellrum borde innehålla. Här är två av dagens grundkrav från gästerna.

Uppkoppling till Internet

Gästen får panik om det inte går att koppla upp sig till Internet i hotellrummet på grund av dålig täckning eller avsaknaden av wifi. Gästen blir missnöjd om kapaciteten inte är tillräcklig. Rejält missnöjd om det går väldigt trögt. Gästen blir missnöjd om hotellet tar betalt för wifi. Gästen blir missnöjd om det inte går att koppla upp flera enheter (laptop, läsplatta och smart mobiltelefon) samtidigt i hotellrummet. Gästen blir missnöjd om det inte finns lediga el-uttag för att ladda flera enheter samtidigt. Utan wifi går det varken att arbeta eller hitta rätt information om hotellet och destinationen eller att hålla kontakt med sina vänner. Dålig uppkoppling till Internet leder till att hotellet förlorar gäster.

Underhållning i hotellrummet

Gästen har gett upp och helt enkelt vant sig vid att hotell är riktigt dåliga på att tillhandahålla underhållning i hotellrummet. I bästa fall finns det en TV med ett starkt begränsat utbud av kanaler samt relativt gamla långfilmer och på sämre hotell även ett trist utbud av porrfilmer. Gästen har sedan länge lärt sig att ta med sin egen underhållning. Idag finns musiken i t.ex. Spotify eller liknande tjänster och TV-serier och filmer strömmas direkt till datorn eller läsplattan (om det finns tillgång till Internet). Gästen undrar varför inte den bärbara datorn, läsplattan eller den smarta mobiltelefonen på ett enkelt sätt kan kopplas ihop med TV:n för att få en större och bättre bild eller varför det inte går att koppla datorn, läsplattan eller den smarta mobiltelefonen till en extern högtalare för att få lite musik i hotellrummet. Bra utrustning i hotellrummet så att gästen bättre kan använda den underhållning som de ändå bär med sig är ett plus och ökar möjligheterna att gästerna återkommer till hotellet.

Anders Johansson Konkurrensen är hårdare än någonsin i alla branscher. Det finns därför inga acceptabla ursäkter för en undermålig produkt och dålig service. Under det senaste året har jag bott på hotell av många olika standarder och på många olika platser. På tre områden har hotellen inte hängt med i utvecklingen och verkar inte heller göra något åt det. 

El-uttag (lediga)

Personer i ledande befattning i hotellföretagen verkar också ha missat den smarta mobiltelefonen, läsplattan och den bärbara datorn. I vart fall har de missat att alla enheter behöver laddas i var sitt el-uttag. Om man har tur finns det något ledigt el-uttag vid sängen. Om man har ännu mer tur finns det tre lediga el-uttag i rummet på olika ställen, tyvärr oftast i kryphöjd. Vid de tillfällen vi är två personer i rummet har el-uttagen aldrig räckt till. Vad är problemet för hotellen att köpa ett jordat grenuttag för 19 kr på Clas Ohlson till varje hotellrum?

Internet

De som bestämmer om investeringar i hotellen verkar aldrig behöva koppla upp sig till Internet. Äntligen har de flesta hotell numera gratis uppkoppling till Internet. Det är bra, men nu när ALLA gäster kopplar upp sig till Internet räcker inte kapaciteten till. Det är dessutom ofta väldigt krångligt att koppla upp sig. Kanske för att inte ännu fler som inte ens bor på hotellet ska stjäla den låga bandbredden. Uppkoppling till Internet är ett måste för att kunna arbeta idag. De hotell som gör det lätt att koppla upp sig till Internet och tillhandahåller en bra kapacitet kommer att ta gäster från de andra hotellen. Utan en bra uppkoppling på hotellet är det bättre att ta mötet via Skype och spara in både resan och hotellnatten.

Internetuppkopplingen är precis lika illa på SJ som en gång i tiden var banbrytande med Internet på tåget. Då kopplade få personer upp sig och det fungerade hyfsat bra. Nuförtiden ska ALLA använda Internet och då tar det lång tid att koppla upp sig och bandbredden är obefintlig. Tack och lov har SJ och Telia ett projekt på gång att förstärka bandbredden.

TV

Det verkar som om de personer som äger och leder hotellen har missat att TV-apparaterna numera är platta, större, har knivskarp HD-bild, ibland med 3D, kan kopplas upp mot datorn, är smarta med bl.a. appar och har minst 100 kanaler. En TV av samma kvalitet som jag har hemma (Samsung LED som redan är mer än 2 år gammal) har jag ännu inte sett i ett hotellrum. Många hotell var för snabba att skaffa "platt-TV" och har sannolikt känt sig lurade båder på kvalitet och pris. Det är sannolikt lika svårt idag och särskilt som Sony och några andra japanska tillverkare har offentliggjort en framtida bildupplösning på 3840 x 2160 jämfört med dagens bästa standard på 1920 x 1080 (som för övrigt ytterst få hotell erbjuder).

Är det för mycket begärt att kunna ladda sin smarta telefon, läsplatta och bärbara dator, kunna koppla upp sig till Internet och verkligen använda Internet samt att ha en TV med en bra bild och en TV som man kan kommunicera med och välja mellan många olika kanaler? 

Anders Johansson Är det någon i hotellbranschen som har kommit på något unikt för hotellbranschen? Nja, det är i alla fall inte särskilt vanligt. De i hotellbranschen som är mest innovativa kopierar vad som sker i andra branscher. De som är näst mest innovativa kopierar sina kollegor. Alla andra är de som inte hann med i svängarna och undrar vad som hände.

Kommer ni ihåg att det fanns fax i en del hotellrum på bättre hotell en gång i tiden. Där fanns det också två telefonledningar och ISDN för att köra datatrafik. I bästa fall fick hotellen igen investeringen innan teknologin var passé. Ironiskt nog var de som inte hängde med i svängarna de stora vinnarna i det här specifika fallet.

Idag är läget ett annat. Teknologin har utvecklats i snabb takt och det är betydligt enklare att förutsäga vilka teknologier som kommer att hänga med in i framtiden.

Köp mer bredband till dina gäster. Alla våra prylar kommer att bli uppkopplade mot Internet. De drar alltmer bredband. I framtiden behöver ett hotell sannolikt inte ens fundera på att tillhandahålla gästen bredband eftersom det kommer att finnas väl utbyggt mobilt. Idag och några år framöver är det dock ett måste att ge gästen en bra uppkoppling till Internet.

Nytt låssystem kan man köpa om låsen har NFC som gör det möjligt att öppna låset med mobiltelefonen i framtiden.

Ipad till restaurangen eller hotellrummet för menyer och room service kan man köpa, men räkna med att livslängden är begränsad eftersom utvecklingen går snabbt.

TV ska man inte köpa de närmaste sex månaderna - inte heller något TV-system. Avvakta Apples nya TV som väntas komma i höst och Google-TV version 3. Bind inte heller upp dig på några långa avtal med TV-kanaler. Här kommer teknologin att förändra affärsmodellerna senast inom några år.

Telefonväxel ska man inte köpa. Det behövs inte någon telefonväxel i framtiden. Det kommer sannolikt lösningar där gästens mobil kan laddas med hotellets viktigaste interna telefonnummer till t.ex. receptionen och room service.

Gör inte längre samma sak som alla andra hotell. Tänk efter först och ta reda på vilken teknologi som kommer att hänga med in i framtiden innan du gör stora investeringar.