Anders Johansson Det är tre stora trender som just nu påverkar oss mer än andra trender:

Digital Lifestyle betyder att vi blir allt mer digitala. En av förutsättningarna är den snabba utvecklingen av mikroprocessorna. När Intel lanserade sin första processor innehöll den 2300 transistorer. Den senaste versionen innehåller hela 1,2 miljarder transistorer (ja just det - miljarder). Allt mer flyttas till den digitala världen. Detta innebär att hela branscher mer eller mindre raderas ut. Exempel är skivindustrin, bokhandlare, tidskriftskiosker, videouthyrning, dagstidningar, m.fl.

Time compression betyder att vi alla känner att vi har alltmer ont om tid. I västvärlden har vi mer pengar än tid. Vi köper oss gärna tid, bl.a. genom att äta snabbmat, använda microvågsugn, resa snabbare, låta andra ge oss service (ROT och RUT) och hålla kortare möten.

Unwired betyder att det mesta vi gör sker trådlöst. Idag finns det 5,3 miljarder mobilabonnemang på 7 miljarder människor. Vi kan använda alltfler saker trådlöst, dvs. utan att fysiskt koppla ihop en sak med en annan. Ett exempel på detta är betalningar med mobiltelefonen som redan är fullt möjligt i USA.

Förändringarna pågår för fullt och hotellgästen efterfrågar redan nya saker på hotellen. Först några saker som 2012 kommer att vara det absolut minsta ett hotell måste leverera till sina gäster.

• Bredband på riktigt. De flesta hotell har en slö uppkoppling som kräver inloggning och fortfarande i många fall även betalning. Utvecklingen är exponentiell. Nästa år ska ni ha dubbelt så hög kapacitet som året innan. Vi lever en digital livsstil så bygg ditt bredband för att alla affärsresenärer i alla dina hotellrum använder internet samtidigt.
• Digital in- och utcheckning med smarta mobiltelefoner. I Sverige finns det över 2 miljoner smarta mobiler som väntas ha ökat till 4 miljoner 2013. Detta innebär att redan idag så har alla affärsresande i Sverige en smart mobil. De vill ha en digital in- och utcheckning.
• Smart TV. Tekniken är redan tillgänglig så att jag kan få se mina favoritkanaler på hotellrummets TV. Tekniken finns även så att jag kan ringa videosamtal via Skype via TV.
• Min tid är dyrbar. Affärsresenären vill boka hotellet via den smarta mobilen. Det ska gå snabbt och vara enkelt.
• Hotellets tid är dyrbar. Installera Ipads på städvagnarna för att öka produktiviteten.
• Digitalisera all din information och lägg upp den på hotellets webbplats. Där finns all information om ditt hotell lätt åtkomlig.

Ovanstående är listan för 2012. Nu till åtgärderna för 2013.

• Bredband på riktigt. Dubbla kapaciteten igen innan gästerna börjar klaga på att det går långsamt. Om du dubblar jämfört med din kapacitet 2012 börjar du komma ikapp gästens efterfrågan, men räkna med att gästen ligger steget före. Vi är alldeles för långsamma i hotellbranschen.
• Digitala betalningar. Mobiltelefonen kommer att vara ett av det viktigaste och mest frekventa sätten att göra betalningar. Du måste kunna hantera dessa betalningar. Börja förberedelserna redan nästa år.
• Uppgradera programvaran i dina TV-apparater (för du har väl köpt en TV där du kan uppgradera programvaran) till nästa version som innehåller fler appar som både gästen och  hotellet har nytta av.
• Gästens och hotellets tid är dyrbar. Skaffa en app där gästen kan beställa saker innan de ankommer och under vistelsen för snabb leverans till rummet eller någon annanstans i hotellet.

Jag är ofta lite optimistisk om hur snabbt förändringarna kommer att ske och glömmer bort att det finns starka motkrafter. Här är några exempel.

• Hotellets ledning tänker att om vi har för bra bredband kommer ju inte gästen att titta på betal-TV...
• Hotellsystemleverantören hinner inte med i utvecklingen och har dessutom ännu inte fått tillbaka sina pengar för sin senaste version av systemet...
• TV-systemleverantören hinner heller inte med i utvecklingen...
• Digitala betalningar kommer först till andra branscher. Det tar flera år att integrera till befintliga gamla hotellsystem och utan integration går det ju inte...
• Hotellet har inte råd att investera i nya TV-apparater...
• Appar som verkligen har ett värde för gästen och hotellet kräver kunskap för att utveckla...

Den här gången är jag rätt säker på att motkrafterna inte kommer att ha någon framgång. Teknologin har blivit enklare och det är lättare för nya leverantörer att komma in på marknaden. Konkurrensen ökar bland hotellen, så affärsresenären väljer helt enkelt ett annat hotell som erbjuder bättre lösningar.

Jag ser fram emot de kommande årens förbättringar av hotellupplevelsen.