Ämne internet

  • Ämnen: Internet, Teknik

    Följa John i hotellbranschen

    Anders Johansson Är det någon i hotellbranschen som har kommit på något unikt för hotellbranschen? Nja, det är i alla fall inte särskilt vanligt. De i hotellbranschen som är mest innovativa kopierar vad som sker i andra branscher. De som är näst mest innovativa kopierar sina kollegor. Alla andra är de som inte hann med i svängarna och undrar vad som hände.

    Kommer ni ihåg att det fanns fax i en del hotellrum på bättre hotell en gång i tiden. Där fanns det också två telefonledningar och ISDN för att köra datatrafik. I bästa fall fick hotellen igen investeringen innan teknologin var passé. Ironiskt nog var de som inte hängde med i svängarna de stora vinnarna i det här specifika fallet.

    Idag är läget ett annat. Teknologin har utvecklats i snabb takt och det är betydligt enklare att förutsäga vilka teknologier som kommer att hänga med in i framtiden.

    Köp mer bredband till dina gäster. Alla våra prylar kommer att bli uppkopplade mot Internet. De drar alltmer bredband. I framtiden behöver ett hotell sannolikt inte ens fundera på att tillhandahålla gästen bredband eftersom det kommer att finnas väl utbyggt mobilt. Idag och några år framöver är det dock ett måste att ge gästen en bra uppkoppling till Internet.

    Nytt låssystem kan man köpa om låsen har NFC som gör det möjligt att öppna låset med mobiltelefonen i framtiden.

    Ipad till restaurangen eller hotellrummet för menyer och room service kan man köpa, men räkna med att livslängden är begränsad eftersom utvecklingen går snabbt.

    TV ska man inte köpa de närmaste sex månaderna - inte heller något TV-system. Avvakta Apples nya TV som väntas komma i höst och Google-TV version 3. Bind inte heller upp dig på några långa avtal med TV-kanaler. Här kommer teknologin att förändra affärsmodellerna senast inom några år.

    Telefonväxel ska man inte köpa. Det behövs inte någon telefonväxel i framtiden. Det kommer sannolikt lösningar där gästens mobil kan laddas med hotellets viktigaste interna telefonnummer till t.ex. receptionen och room service.

    Gör inte längre samma sak som alla andra hotell. Tänk efter först och ta reda på vilken teknologi som kommer att hänga med in i framtiden innan du gör stora investeringar.

  • Ämnen: Internet, Marknadsföring

    Hotell med Digitalt IQ

    Anders Johansson Det är få branscher som har förändrats lika mycket på grund av den digitala utvecklingen som hotellbranschen. År 2000 kom en procent av bokningarna via Internet. Tio år senare står de elektroniska bokningarna för mer än hälften av alla bokningar, varav bokningarna på Internet står för mellan 26 och 42 procent (kedjor respektive fristående hotell).

    L2 (L2ThinkTank.com) publicerade i förra veckan en ranking över hotellens Digitala IQ. Rapporten kan laddas ner gratis från webbplatsen. Den är på 40 sidor och väl värd att läsa. Här är några exempel från innehållet.

    L2 har klargjort att det finns ett samband mellan hög digital IQ och tillväxt i  RevPAR. I klartext: Om du är bra på att använda digitala media i dina gästkontakter, din marknadsföring och försäljning kommer ditt RevPAR att växa snabbare än de som inte använder digitala media i samma utsträckning.

    Högst Digitalt IQ har Four Seasons tätt följt av Hilton. Det är alltså inte den största kedjan som har högst Digitalt IQ. Det är inte storleken på resurserna som är viktigast utan förmågan att hitta rätt idéer och att vara konsekvent i sitt genomförande (min tolkning). Det finns flera goda exempel i rapporten på vad som gör Four Seasons till vinnare.

    Här är de tips i rapporten som är absolut enklast att genomföra:

    • Facebooks "Like-knapp" på webbplatsen. De som har knappen har fått 12 % fler sidvisningar jämfört med -2 % för de som inte har knappen
    • Bra innehåll på webbplatsen ökar tiden besökarna spenderar på webbplatsen
    • Skicka fler e-nyhetsbrev. Hotell skickar i snitt 0,23 mail per vecka jämfört med detaljhandel som skickar 3,15
    • Skaffa en företagssida på Facebook (95 % av hotellen på listan har detta nu)
    • Lägg upp fler foton på företagets Facebooksida
    • Lägg upp bokning eller i vart fall starten på bokningen på Facebook. Det kan ge upp till 50 % mer trafik till webbplatsen.
    • Se till att din webbplats är optimerad för smarta mobiler. Allt fler gäster använder en mobil enhet för att titta på din webbplats

    Det skulle vara spännande att ta reda på vilken hotellkedja eller vilket hotell som har högst Digitalt IQ i Sverige. Jag skulle gissa att Hilton Slussen i Stockholm, Scandic-kedjan, Nordic Light Hotel, Nobis och Story Hotel skulle ligga bra till.

  • Ämnen: Destination, Distribution, Internet, Stockholm

    125 miljoner för en webbplats

    Anders Johansson Lyxhotellkedjan Four Seasons har i dagarna beta-lanserat en ny version av sin webbplats. Den har kostat ca 125 miljoner kronor (USD 18 miljoner) att bygga och lansera. För de flesta hotellkedjor är detta ett enormt belopp och många i hotellbranschen är näst intill chockade över hur en relativt liten kedja (ca 85 hotell med knappt 20 000 hotellrum) kan satsa så stora belopp på sin egen webbplats.

    Four Seasons gör helt rätt. De gör något för att förändra utvecklingen mot att allt fler bokningar går via mellanhänder till en allt högre total kostnad. De gnäller inte som alla andra utan visar istället handlingskraft. Internet är och kommer att vara den viktigaste bokningskanalen de närmaste fem åren. Den som hoppas att gästerna ska börja ringa direkt till hotellen i större utsträckning i framtiden lär hoppas förgäves. Google uppger att konsumenter som köper något online besöker 15 webbplatser innan de genomför köpet. För köp av resor besöker konsumenten 26 webbplatser i 4 tim och 48 min innan de bokar sin resa. Konsumenten kommer alltid att besöka webbplatsen för det hotell som konsumenten ska bo på. Four Seasons räknar med att om de har den bästa webbplatsen med den bästa informationen och de bästa erbjudandena, så kommer konsumenten att göra sin bokning där.

    Låt oss snabbt se hur en tänkt kalkyl för Four Seasons ser ut.

    • Webbplatsen kommer att leva i minst fem år
    • Idag beräknas webbplatsen att ge intäkter för 700 Mkr (USD 100 miljoner) per år
    • 700 Mkr är bara 12 % av de totala intäkterna, vilket är väldigt lågt jämfört med andra stora hotellkedjor
    • En ny webbplats borde ge minst 4,2 miljarder kr (USD 600 miljoner) under fem år
    • Dessutom spenderar gäster på lyxhotell lika mycket på annat när de väl bor på hotellet
    • Total intäkt från webbplatsen blir minst 7 miljarder kr (USD 1 miljard)

    De satsar 125 miljoner kr och får tillbaka 7 miljarder kr i försäljning de närmaste fem åren. Det är en väldigt bra kalkyl.

    Med samma antaganden ovan skulle det vara en väldigt bra affär för Stockholms besöksnäring att satsa 125 Mkr på en ny webbplats. De närmaste åren ska ju besöksnäringen i Stockholm omsätta mer än 100 miljarder kronor. Konsumenten vill göra sin reserach och sina bokningar på Internet så det är där framtidens destination visar upp sig och säkrar sina intäkter. Det behövs en webbplats i världsklass för att att kunna vara en destination i världsklass.

  • Ämnen: Försäljning, Internet, Marknadsföring, Mötesindustri

    Sluta med gissningsleken

    Anders Johansson Undersökningar visar att alla (100 %) som gör affärer mellan företag (B2B) tittar på företagets webbplats. Köpare besöker mellan sju och åtta olika webbplatser innan de bestämmer sig vem de ska köpa ifrån. De senaste veckorna har jag tittat på mängder med webbplatser för hotell och mötesanläggningar runt om i Sverige. Jag förstår att bokningarna inte direkt strömmar in till anläggningarna. Jag som kund får i de flesta fall beskedet på webbplatsen att "Vi har allt du kan tänka dig, från möteslokaler, events, bröllop, spa, restaurang, romaniska weekends och annat du skulle kunna vilja ha."

    Det är många år sedan alla chefer hade en egen sekreterare som hade tid att titta på t.ex. olika mötesanläggningar för att hitta det bästa stället. Vem har idag tid att planlöst surfa runt på Internet till olika mötesanläggningar för att välja ett ställe för mötet utanför de egna lokalerna? Ingen har tid och då hamnar många möten av praktiska skäl på det egna kontoret, närmaste hotell eller möteslokal. Det vackert belägna slottet lite utanför storstaden konkurrerar inte längre bara med andra anläggningar utan också om mötesplanerarens och deltagarnas tid.

    Presentera färdiga lösningar som är enkla att köpa istället för att erbjuda dessa oändliga valmöjligheter. Se till att det finns "call to action" (uppmaning till handling) på hemsidan istället för att bara visa vackra bilder. Ett "call to action" ska

    • vara stort, tydligt och helst i en avvikande färg - en stor röd knapp som det står "BOKA" på
    • innehålla ett värde - "BOKA gratis lokal vid övernattning"
    • vara klickbart - "ladda ner våra tips om hur du lyckas med ett möte". Klicka på erbjudandet för att starta nerladdningen

    Invändningen från många kommer att vara att det går inte att boka möten på Intenet. Nej, men det hindrar inte att det finns "call to action" på hemsidorna. Det kan stå "RING" eller lämna ditt telefonnummer så ringer vi upp.

    Alla vill ha färdiga lösningar, men de flesta vill ändå ha möjlighet att välja mellan några olika alternativ. Jag föreslår alltid att börja med tre olika alternativ - bra, bättre och bäst. Det är enkelt för alla att förstå och då finns det ett alternativ för varje storlek på plånboken.

    Ingen kund har längre tid med gissningsleken. Byt taktik och skapa bra lösningar som underlättar köpet för era kunder.

Senaste inläggen

Etiketter