Maria Elwing Som jag kanske berättat tidigare så sköter vi den här våren alla cateringuppdrag på Stockholms stadshus. Det är ett så spännande uppdrag som jag nyfiket följer. Igår kväll åkte jag dit och tittade lite på förberedelserna inför gårdagskvällens mingelfest för Melodifestivalendeltagarna.

Det var så vackert och maten såg fantastisk ut. Jag som allt som oftast sitter på kontoret, tyckte att det var otroligt kul att se allting ”live” och på riktigt! Och jag blir riktigt stolt över all duktig personal vi jobbar med!

Anders Johansson Lyxhotellkedjan Four Seasons har i dagarna beta-lanserat en ny version av sin webbplats. Den har kostat ca 125 miljoner kronor (USD 18 miljoner) att bygga och lansera. För de flesta hotellkedjor är detta ett enormt belopp och många i hotellbranschen är näst intill chockade över hur en relativt liten kedja (ca 85 hotell med knappt 20 000 hotellrum) kan satsa så stora belopp på sin egen webbplats.

Four Seasons gör helt rätt. De gör något för att förändra utvecklingen mot att allt fler bokningar går via mellanhänder till en allt högre total kostnad. De gnäller inte som alla andra utan visar istället handlingskraft. Internet är och kommer att vara den viktigaste bokningskanalen de närmaste fem åren. Den som hoppas att gästerna ska börja ringa direkt till hotellen i större utsträckning i framtiden lär hoppas förgäves. Google uppger att konsumenter som köper något online besöker 15 webbplatser innan de genomför köpet. För köp av resor besöker konsumenten 26 webbplatser i 4 tim och 48 min innan de bokar sin resa. Konsumenten kommer alltid att besöka webbplatsen för det hotell som konsumenten ska bo på. Four Seasons räknar med att om de har den bästa webbplatsen med den bästa informationen och de bästa erbjudandena, så kommer konsumenten att göra sin bokning där.

Låt oss snabbt se hur en tänkt kalkyl för Four Seasons ser ut.

• Webbplatsen kommer att leva i minst fem år
• Idag beräknas webbplatsen att ge intäkter för 700 Mkr (USD 100 miljoner) per år
• 700 Mkr är bara 12 % av de totala intäkterna, vilket är väldigt lågt jämfört med andra stora hotellkedjor
• En ny webbplats borde ge minst 4,2 miljarder kr (USD 600 miljoner) under fem år
• Dessutom spenderar gäster på lyxhotell lika mycket på annat när de väl bor på hotellet
• Total intäkt från webbplatsen blir minst 7 miljarder kr (USD 1 miljard)

De satsar 125 miljoner kr och får tillbaka 7 miljarder kr i försäljning de närmaste fem åren. Det är en väldigt bra kalkyl.

Med samma antaganden ovan skulle det vara en väldigt bra affär för Stockholms besöksnäring att satsa 125 Mkr på en ny webbplats. De närmaste åren ska ju besöksnäringen i Stockholm omsätta mer än 100 miljarder kronor. Konsumenten vill göra sin reserach och sina bokningar på Internet så det är där framtidens destination visar upp sig och säkrar sina intäkter. Det behövs en webbplats i världsklass för att att kunna vara en destination i världsklass.

Anders Johansson Vi är stolta i Stockholm över en utbyggd Stockholmsmässa, ett nytt Waterfront Congress Center, Stockholmsarenan under byggnad i Globenområdet, Nationalarenan under byggnad i Solna och en mängd andra investeringar i att göra Stockholm till en attraktiv destination. Dessa fyra investeringar beräknas till drygt 7 miljarder kronor. Detta är bra intesteringar som kommer att ge många goda anledningar till att besöka Stockholm för både affärs- och privatresenärer. Antal besökare, mätt i form av gästnätter i kommersiella övernattningar, var drygt 10 miljoner under 2011 och väntas fortsätta att öka de närmast åren. 2020 ska siffran vara 15 miljoner.

New York har framgångsrikt satsat på att attrahera besökare och satte för några år sedan upp målet 50 miljoner besökare till 2012. När siffrorna räknas samman för 2011 visar det sig att målet redan nåtts under 2011. I veckan som gick föreslog New Yorks guvernör att det ska byggas en ny mäss- och kongressanläggning för ca 28 miljarder kronor med en total yta på 371 000 kvm. Det ska bli USA:s största mäss- och kongressanläggning och kommer att ligga i Queens nära John F Kennedy-flygplatsen. Anläggningen blir 5 gånger så stor som Stockholmsmässan och inkluderar ett hotell med 3000 rum. Det blir en satsning i världsklass.

Ska vi lyckas utveckla Stockholm som en destination i världsklass är det bra med förebilder. Jag tycker att New York är en bra förebild. Staden har dessutom större väderproblem än Stockholm. Kyla och snö på vintern och tryckande fuktig värme på sommaren.

New York är inte bara en bra förebild när det gäller stora satsningar utan också i de små detaljerna. Här är några exempel:

• Bra skyltar med kartor för besökare till fots över hela Manhattan
• En fantastiskt bra webbplats med all tänkbar information om vad som händer i New York
• Aktiviteter under lågsäsong, t.ex. New York restaurant week 16 jan - 10 feb och teaterveckor 17 jan - 4 feb (när det är som kallast och snöigast)
• De är aktiva på Facebook och har till och med med flera språkversioner
• Det går att boka bord på restaurangerna på Facebook
• De är aktiva på Twitter
• Det finns gratis wifi på flera platser i New York

Det finns ingen anledning att Stockholm ska vara sämre på dessa detaljer än New York. Här handlar det mer om kunskap, vilja, samordning och genomförande än om stora finansiella resurser.