Varumärket är viktigt, så viktigt att 65 % av gästerna söker rum baserat först och främst på varumärket. Undersökningen som presenteras i Hotels Magazine och är baserad på 720 resenärer, visar också att män av någon anledning är mer varumärkestrogna än kvinnor. 70 % av männen sökte i första hand efter rätt kedjenamn jämfört med endast 59 % av kvinnorna. Samtidigt visar resultaten att kvinnorna i större utsträckning än männen surfar runt och försöker hitta de bästa priserna (41 % jämfört med 30 % bland männen) för att därefter boka rummen.

Därmed kan eller får man inte underskatta varumärkets eller kedjans betydelse. Nära kopplat till detta är också vikten av lojalitetskort. Hela 45 % av affärsresenärerna i undersökningen, som gjordes i USA, ansåg att lojalitetsprogrammet var en avgörande faktor för valet av hotell.

Medlemmarna i lojalitetsprogrammen uppvisade också en högre besöksfrekvens. Gästerna i undersökningen besökte ett hotell anslutet till den kedja i vilken gästen är medlem i genomsnitt 7,6 gånger jämfört med 3,2 gånger för icke-medlemmar.

Inte nog med det, 86 % av innehavarna av lojalitetskort var helt nöjda med sin senaste vistelse. Motsvarande siffra för icke-medlemmar var 79 %.

Lojalitet är som bekant viktigt, inte minst i dagens konkurrensutsatta värld och där spelar lojalitetskorten en avgörande roll. Det går inte att komma ifrån, även om många ibland ifrågasätter dess existens.

Anders Johansson Igår var det nyinvigning av det tillbyggda Hotel J i Nacka Strand. Det är utan konkurrens Stockholmsområdets bästa tillskott av hotellrum de senaste åren. Konceptet är fulländat i känsla och materialval. Under invigningskvällen var stämningen på topp bland alla inbjudna gäster. Med fler hotellrum lär Hotel J få mer liv och rörelse än tidigare och kan bli ett vattenhål för de som bor i Nacka eller kommer med båt från Stockholm city.

Nobiskoncernen där Hotel J ingår har vågat vara annorlunda. Hotellrummen är långt i från de generiska hotellrum som har blivit allt vanligare i nya hotellbyggen i Stockholm. Rummen har fått en egen själ som är i harmoni med anläggningen och omgivningarna. Detta är rätt sätt att bygga sitt varumärke på lång sikt. Profilen är tydligt genomförd i samtliga delar av anläggningen. De företag som vill ha lite omväxling från innerstadens stök och larm har nu en bra mötesanläggning på bekvämt avstånd som de kommer att komma ihåg till skillnad från alla likadana kursgårdar och konferenshotell.

Det är just en minnesvärd upplevelse som gör att ett hotells varumärke stärks över tiden. Ett väl genomtänkt varumärke har starkare attraktionskraft som i sin tur leder till högre intäkter. I hotellbranschen är högre intäkter grunden för att kunna prestera ett bra resultat. Jag önskar att fler hotell vågade ta ut svängarna lika mycket eller ändå mer än Hotel J. Då skulle Stockholm även bli känt för sina väl genomtänkta hotell.