Platsannonser Visa alla

Guest Service Agent

Sheraton Stockholm Hotel

 

Sheraton Stockholm Hotel söker en engagerad och flexibel Guest Service Agent till vår reception. Som Guest Service Agent välkomnar du gäster till hotellet, svarar på gästfrågor, bemöter gästönskemål och löser gästproblem. Du utför check-in, check-out och tar emot betalningar från gästerna. Du arbetar även med alla andra förekommande arbetsuppgifter såsom telefonväxel,post, väckning och projekt inom receptionen. I denna roll rapporterar du till Duty Manager. 

Sheraton Stockholm Hotel är ett förstklassigt hotell beläget mitt i centrala Stockholm. Vi förfogar över 465 gästrum med komfort utöver det vanliga, en restaurang, lobbybar samt 15 konferensrum. Sheraton Stockholm Hotel ingår i den världsomspännande koncernen Marriott International, med mer än 5000 förstklassiga hotell världen runt.

Du är opretentiös och lagmotiverande individ som kan hålla många bollar i luften. Du brinner för service och har gästens upplevelse i fokus. Du är van vid att ifrågasätta interna processer och hitta nya metoder för att överträffa gästers förväntningar. 

I denna tjänst förväntas du:  

tillgodose och överträffa gästernas förväntningar i en föränderlig miljö

säkerställa ett snabbt, effektivt och välkomnande tillmötesgående mot alla gäster

administrera ankomster och avresor

ha full medvetenhet om hotellets status gällande beläggning och rumstillgång

kommunicera och registrera all information runt feed-back samt klagomål enligt bestäma processer. 

vara uppmärksam på evenemang, VIP- och gruppankomster

ha medvetenhet och bruka gästers namn och vara förtrogen med deras förväntingar

upprätthålla allmän kunskap om hotellet (faciliteter, öppettider, program, F&B, avdelningar etc) 

säkerställa effektiv kommunikation och arbetsrelation med andra team och avdelningar

främja goda relationer med alla interna och externa kunder.

konsekvent möta / träffa avdelningens satta mål. 

Du som söker förväntas uppfylla följande krav:

Eftergymnasial utbildning - hotellrelaterad utbildning är meriterande.

Minst 2 års erfarenhet inom besöksnäringen, erfarenhet av receptionsarbete är ett krav. 

Förmåga att tala, skriva och samtala fritt på engelska och svenska

Förmåga att kommunicera på ytterligare språk  är meriterande

Kunskaper i Opera är meriterande

Kunskaper i MS Office

Måste kunna stå åtta timmar per dag och samtidigt bibehålla en leende och positiv attityd

Förväntas vara flexibel i enlighet med de krav som verksamheten ställer

Förmåga att lösa problem och att tänka klart i stress- eller nödsituationer

Effektiv kommunikationsförmåga.

Förmåga att arbeta individuellt och som en del av ett team med god samarbetsförmåga och en proaktiv inställning

Kunna utföra arbetsuppgifter utan direkt tillsyn

Utstrålar entusiasm, engagemang och stöder ständigt förbättringsarbete

Vill du veta mer om tjänsten svarar gärna Pierre Astell, Front Office Manager (08-4123421) på dina frågor. Din skriftliga ansökan med CV och personligt brev vill vi att du e-mejlar snarast  till: jobb.stockholm@sheraton.com.

Tjänsten är en tillsvidareanställning på 100% och vi tillämpar kollektivavtal.

Vi önskar tillsätta tjänsten snarast och urval kommer att göras löpande.

Välkommen med din ansökan!

 
Ansök här