Guest Service Agent

Sheraton Stockholm Hotel är ett förstklassigt hotell beläget mitt i centrala Stockholm. Vi förfogar över 465 gästrum med komfort utöver det vanliga, en restaurang, lobbybar samt 15 konferensrum. Sheraton Stockholm Hotel ingår i den världsomspännande koncernen Marriott International, med mer än 5000 förstklassiga hotell världen runt.

Du är opretentiös och lagmotiverande individ som kan hålla många bollar i luften. Du brinner för service och har gästens upplevelse i fokus. Du är van vid att ifrågasätta interna processer och hitta nya metoder för att överträffa gästers förväntningar.

I denna tjänst förväntas du:  

• tillgodose och överträffa gästernas förväntningar i en föränderlig miljö

• säkerställa ett snabbt, effektivt och välkomnande tillmötesgående mot alla gäster

• administrera ankomster och avresor

• ha full medvetenhet om hotellets status gällande beläggning och rumstillgång

• kommunicera och registrera all information runt feed-back samt klagomål enligt bestäma processer.

• vara uppmärksam på evenemang, VIP- och gruppankomster

• ha medvetenhet och bruka gästers namn och vara förtrogen med deras förväntingar

• upprätthålla allmän kunskap om hotellet (faciliteter, öppettider, program, F&B, avdelningar etc)

• säkerställa effektiv kommunikation och arbetsrelation med andra team och avdelningar

• främja goda relationer med alla interna och externa kunder.

• konsekvent möta / träffa avdelningens satta mål.

Du som söker förväntas uppfylla följande krav:

• Eftergymnasial utbildning – hotellrelaterad utbildning är meriterande.

• Minst 2 års erfarenhet inom besöksnäringen, erfarenhet av receptionsarbete är ett krav.

• Förmåga att tala, skriva och samtala fritt på engelska och svenska

• Förmåga att kommunicera på ytterligare språk  är meriterande

• Kunskaper i Opera är meriterande

• Kunskaper i MS Office

• Måste kunna stå åtta timmar per dag och samtidigt bibehålla en leende och positiv attityd

• Förväntas vara flexibel i enlighet med de krav som verksamheten ställer

• Förmåga att lösa problem och att tänka klart i stress- eller nödsituationer

• Effektiv kommunikationsförmåga.

• Förmåga att arbeta individuellt och som en del av ett team med god samarbetsförmåga och en proaktiv inställning

• Kunna utföra arbetsuppgifter utan direkt tillsyn

• Utstrålar entusiasm, engagemang och stöder ständigt förbättringsarbete

Vill du veta mer om tjänsten svarar gärna Pierre Astell, Front Office Manager (08-4123421) på dina frågor. Din skriftliga ansökan med CV och personligt brev vill vi att du e-mejlar snarast  till:jobb.stockholm@sheraton.com.

Tjänsten är en tillsvidareanställning på 100% och vi tillämpar kollektivavtal.

Vi önskar tillsätta tjänsten snarast och urval kommer att göras löpande.

Välkommen med din ansökan!