Hundra år av exceptionell service

Föreningen grundades 1926 av Hilding Lidén som då jobbade som portier på Grand Hôtel. Huvudsyftet var att skapa ett starkt kollegialt kontaktnät och vid sin sida hade han portierer på de ledande hotellen i Stockholm, Göteborg och Malmö.

Johanna Picano, ordförande sedan årsskiftet, berättar historien bakom föreningen.
– Trots att vi är en liten sektion inom den internationella organisationen är vår sektion den äldsta, vilket är fascinerande.

Några år efter den svenska föreningen bildades den nationella föreningen i Paris 1929 och 1952 bildades den internationella organisationen Les Clefs d’Or, de gyllene nycklarna.
– I dag är vi cirka 4 000 concierger anslutna till organisationen och finns representerade över hela världen, från strandresorts på öar i Malaysia till stora hotell i New York.

En stark yrkeskår på lyxhotellen

De concierger som är medlemmar får bära föreningens prestigefyllda symbol, i form av korslagda gyllene nycklar, på sin uniform. Nycklarna symboliserar uppdraget att öppna dörrar för gästen och i nuläget finns det 16 concierger som bär symbolen fördelade på Stockholmshotellen Grand Hôtel (som har fyra representanter), Nobis Hotel, Sheraton, Hotel Kungsträdgården och Hotel Rival samt på tre hotell i Norge, som tillhör den svenska sektionen.

Hur har yrket förändrats sedan 1926, förutom att titeln i dag är concierge?
– Jag skulle säga att yrkesrollen som concierge har varit stabil. Däremot har rollen som concierge också utvecklats till att innefatta andra delar av gästresan, som guest relations och fler delar av verksamheten i Front of House. Ett av föreningens mål är att verka för att yrkesgruppen ska behålla sin roll och status och också anpassa sig till förändrade förutsättningar. Inte minst i en tid av AI då gäster kan ta reda på mycket på egen hand. Men vi märker att gästerna värdesätter vår kunskap och expertis och de känner sig trygga med en concierge med nycklar.

Vad var det som lockade dig till yrket?
– Det var snarare yrket som hittade mig. Jag har jobbat inom turistbranschen i 20 år, bland annat inom hotellreception, som flygvärdinna och lokalguide. När jag blev erbjuden att komma till Grand Hôtel hade jag inte reflekterat över yrket concierge tidigare. Men jag insåg snart att jag fick stor användning för alla mina erfarenheter. Vi arbetar med många olika typer av önskemål, från gäster som vill detaljplanera hela sin vistelse, till problemlösning med kort varsel. Det är högt och lågt och handlar om allt från att boka restaurangbesök till att snabbt ordna en helikoptertur.
– Men det fantastiska är att det mesta går att lösa.

Med ett stort kontaktnät?
– Ja, det är någonting vi alla har gemensamt. Att bygga och förvalta relationer är allt. Du vet inte när du kan behöva den där kontakten för att lösa en utmaning. Det är en viktig del av yrket, att nätverka och bygga och förvalta relationer för att vi ska kunna utföra det vi gör.

Vad mer krävs?
– Ett genuint intresse för människor och en stark vilja att bidra till att lyfta deras upplevelser. Det är också viktigt att vara empatisk och lyhörd, att känna in och ge gästen det den vill ha. Det kommer hundratals gäster från olika delar av världen och med olika syften. Någon är på bröllopsresa, en annan kanske reser för att bearbeta sorg. Det är viktigt att man tar det lugnt och har lite fingertoppskänsla. Det praktiska kan man lära sig, men empati och genuint intresse är viktiga egenskaper.

När den skandinaviska sektionen inom Les Clefs d’Or samlas för årsmöte och 100-årsjubileum i oktober 2026 är det passande nog i Stockholm, där allting startade 1926.

– Det är fantastiskt att vi får vara värdar för detta internationella event. Det är en möjlighet att visa upp Stockholm som destination. Vi inom besöksnäringen är alla ambassadörer för staden, säger Johanna Picano.

LÄS ÄVEN om när två av Grand Hôtels concierger blev invalda i Les Clefs d’Or.