Sammanhållning och serviceanda på Kolmården

Det är en av sommarens varmaste dagar. Besökare ser längtansfullt på glada uttrar som plaskar i sin damm och en tigermamma visar, inför en hänförd publik, sina ungar hur man simmar. Besöksliv är på Kolmården för att prata med de tre kollegorna Tor Rask, Derek Alfaro och Louise Dahl.

Vi möts på ett kafé med utsikt över den del av parken som kallas Savannen. Ett gäng kameler i närheten ser ut att känna sig som hemma i den stekande solen. Folk köar till glassar och islatte men trots dagens höga besöksantal funkar parken som en väloljad maskin.

– På Kolmården handlar det mycket om vilken inställning man har till arbetet i sig. Man kan nog jobba på vilken avdelning som helst, bara man har en positiv och glad inställning till att träffa gäster, säger Tor Rask och får medhåll av de andra två.

– Det är ju en besöksdrivande arbetsplats där vi träffar gäster. Så är man utåtriktad och har en positiv inställning till gästerna och dessutom vill skapa en dag som gästen minns för resten av livet är man rätt för Kolmården, säger Louise Dahl som är senior teamledare på avdelningen som heter tematiserade säsonger.

– Vi bygger upp tematiserade säsonger som innefattar påskfirandet, halloweenfirandet och julfirandet. Vi samarbetar mycket med andra avdelningar i parken, till exempel de som har hand om våra stora markarbete och flyttar enheter. Mitt jobb innefattar att ligga steget före med planeringen och jag sitter med tidsplaner, körscheman, powerpoints och moodboards just nu. Så fort Halloween har dragit i gång är det full fart att planera och etablera inför ”Sagojulen”. Det är ett väldigt roligt jobb, säger hon.

Butiksanställd – och artist

Louise Dahl berättar att hennes mest lugna säsong infaller nu under sommaren, medan det är tvärtom för Tor och Derek.

– Jag jobbar inom enheten butik och spel, berättar Tor Rask och lägger till, med glimten i ögat, att han också är anställd som ”artist”.

– Jo faktiskt, säger han. Uppdraget är att skapa glädje för de som kommer in i butiken, spelar på Lyckohjulet eller vad det kan vara. Besökarna ska känna att ”wow, det här var kul!”. Så spelar de kanske en extra gång till och med, säger Tor Rask som har en bakgrund inom försäljning och marknadsföring.

– Det där lilla ordet kul, det är viktigt för mig och för alla andra som jobbar här. Det finns ett motto som säger att om det är kul, då gör vi det bra. Mitt jobb är dessutom väldigt varierat eftersom jag hoppar in om någon blir sjuk eller så. På det viset får jag vara på många olika platser i Kolmården. Jag gör min första säsong här nu i sommar.

En speciell anda på Kolmården

Derek Alfaro har jobbat på Kolmården i fem år och gör sin andra sommar som restaurangbiträde på restaurang Hyllan. Här serveras en stor lunchbuffé mellan parkområdena Asien och Sydamerika, restaurangen ligger på bergets kant med utsikt över Bråviken.

– Jag tröttnar aldrig på utsikten, säger han. Jag har jobbat på många olika ställen på Kolmården, på mat-enheter och som frukostvärd på Vildmarkshotellet.

Trots sina olika uppdrag inom Kolmården pratar alla tre anställda om den speciella Kolmårdenandan som finns överallt, från personalen i glasskioskerna till elefanternas djurskötare.

– Kolmården är bra på att skapa en fin företagskultur, säger Louise Dahl. I slutet av varje sommar har vi vår uppskattade Stjärngala, då bjuds alla säsongsarbetare in till fest med trerätters middag. I år har vi Disneytema och i vanlig ordning ska vi dela ut mängder av priser.

– På restaurangerna gäller naturligtvis att man ska vara serviceinriktad. Vi ska se till att gästerna vill komma tillbaka, är någon missnöjd så tar vi tag i det direkt, säger Derek Alfaro.

– Teamwork fungerar överlag väldigt bra här, det kan jag säga med säkerhet eftersom jag är pensionär och har stor arbetserfarenhet vid det här laget. Vi har synliga teamledare som går runt bland enheterna och stämmer av. Det finns rutiner för allt och om det skulle dyka upp frågetecken så vet man vad man ska göra, säger Tor Rask.

Stresstålighet en bra egenskap

Antal gäster och inköp mäts dagligen, en parkchef är alltid på plats och de anställda har en app där de får nyttig information.

– En lyckad dag på Kolmården innehåller många glada gäster, glad personal och fint väder, säger Louise Dahl och får medhåll direkt.

– Vi tycker om när det är många gäster, säger Tor Rask.

– Ja, då får man lite puls. Stresstålighet är en bra egenskap i allmänhet när man jobbar med gäster. Med inställningen att allt går bra, så kommer man långt. Man träffar så väldigt mycket folk varje dag. Man måste vara lika trevlig mot varje gäst och man ska vara det varje gång. Folk är ju här när de är lediga och har semester, säger Derek Alfaro.

”Omöjligt bor inte här”

Det har blivit dags för trion att återgå till sina olika uppgifter ute i parken, andra besökare är spekulanter på vårt åtråvärda kafébord och en intressant noshörning har dykt upp bland de andra djuren på Savannen. Flera olika arter minglar omkring med varandra i så kallad samgång, djuren får anpassa sig till varandra.

– När man går sin utbildning inför sitt jobb på Kolmården så får man ta del av en massa ledord. Ett av dem var ” omöjligt bor inte här”, vilket jag tycker beskriver stämningen bra, säger Tor Rask innan han och de andra ger sig i väg för att fortsätta arbetsdagen på Kolmården.

Läs gärna vår tidigare karriärintervju med Kolmårdens nya vd Jaenette Sandberg