Tillgänglighet – för rättvisa och ökad konkurrenskraft

Personer med funktionsnedsättning ska ha möjlighet till full delaktighet, enligt FN:s konvention om rättigheter för personer med funktionsnedsättning. Trots det finns det många företag med bristande tillgänglighet – och ofta kan det förklaras med okunskap.

– Det finns ett stort kunskapsgap och det gör att besöksnäringen förlorar affärer, säger Stina Algotson, vd på Besöksnäringens forsknings- och utvecklingsfond, BFUF.

Att stärka sin konkurrensförmåga

BFUF efterlyste därför forskning med fokus på social hållbarhet och under förarbetet sökte Stina Algotson och hennes kollegor efter forskning om tillgänglighet i besöksnäringen. Resultaten var få, dessutom resulterade utlysningen i få förslag på projekt med fokus på tillgänglighet. Men två forskare vid Mittuniversitetet, Kristin Godtman Kling och Sandra Wall-Reinius, ville titta närmare på hur naturturism kan bli tillgänglig för fler och hur företag inom naturturism kan nå en bredare målgrupp. De beviljades forskningsmedel, vilket resulterade i att BFUF kunde lansera rapporten ”Naturligtvis – tillgänglig och inkluderande naturturism” 2021.

I den lyfter forskarna fram goda exempel på naturturismföretag som har ökat tillgängligheten, till exempel Askersunds Skärgårdstrafik som drivs av ett par som satte in en hiss i sin båt för att kunna ta emot fler. Investeringen var betald på ett år, bland annat tack vare att flera bussbolag som kör stora grupper fick veta att båten är tillgänglighetsanpassad.

– Ofta ingår personer med funktionsvariation i en större grupp och om ett företag inte kan ta emot alla i gruppen riskerar de att förlora hela gruppen, säger Stina Algotson. För företag som ännu inte har jobbat med den här frågan finns därför en stor potential att stärka sin konkurrensförmåga.

”En fråga om rättvisa och jämlikhet”

I rapporten har forskarna fokuserat på naturturism, men innehållet är intressant för alla i besöksnäringen, menar Stina Algotson.

– I grund och botten är tillgänglighet en fråga om rättvisa och jämlikhet, framför allt när det gäller naturen som tillhör oss alla.

Enligt rapporten finns det en stor vilja bland företagarna att göra sina verksamheter mer tillgängliga, samtidigt finns det både osäkerhet och okunskap kring hur det kan göras på ett bra och kostnadseffektivt sätt. Och Stina Algotson tror att det kan vara särskilt problematiskt för mindre företag.

– Små företag har en mängd utmaningar och då är kanske inte det här prio nummer ett. Många har också en investeringsrädsla och känner osäkerhet kring om det kommer att löna sig att tillgänglighetsanpassa verksamheten.

Flera av de personer med fysiska funktionsvariationer som forskarna har intervjuat påpekar att korrekt och tillförlitlig information är viktigt för att kunna planera en resa och delta i aktiviteter. De behöver detaljerad information om destinationen. Samtidigt visar forskarnas genomgång av olika destinationers webbsidor att det generellt finns stora brister vad gäller information om tillgänglighet.

– Det här är väldigt mycket en fråga om kommunikation, säger Stina Algotson. De här resenärerna måste veta att de kommer fram och att det fungerar på plats och därför måste den informationen kommuniceras tydligt.

Öppnar dörrar för nya grupper

Det är inte alltid det krävs omfattande förändringar eller investeringar. Ofta kan det räcka med ett ändrat synsätt och mindre justeringar för att tillgänglighetsanpassa verksamheten och därmed öppna dörrarna för helt nya grupper. Det var en av slutsatserna när Region Jämtland Härjedalen samlade ett 40-tal olika aktörer från besöksnäringen till ett seminarium om tillgänglig turism i slutet av förra året.

– Ofta räcker det att sätta på sig andra glasögon och till exempel föreställa sig hur det skulle vara att ta sig fram i frukostmatsalen eller öppna en tung dörr om man är svag i kroppen eller inte kan stå, säger Sofia Martin, kommunikatör för projektet Fossilfria besöksmål & destinationer, som anordnade seminariet.

– Sedan ska man vara medveten om att många tillgänglighetsanpassningar, till exempel automatiska dörröppnare, kan vara nödvändiga för vissa men till gagn för alla.

Även hon lyfter fram okunskap och osäkerhet kring kommunikation och huruvida eventuella investeringar kommer att löna sig som vanliga hinder för företagen.

– Vi hade besök av en tillgänglighetskonsult som menade att det finns starka nätverk i målgruppen, vilket gör att information om vilka ställen som är tillgängliga kan få snabb spridning.

En annan sak som kom fram under seminariet var att små ord kan göra stor skillnad.

– Många företag vill finnas till för alla, men det är ofta svårt att vara tillgänglig för precis alla. Om man har skrivit det i sin marknadsföring och en person inte kan vara med kan det göra att den känner sig ännu mer exkluderad. Då är det bättre att skriva att ”vi är tillgängliga för de flesta” eller liknande.

Har du några andra råd till företagare som vill skapa bättre tillgänglighet?

– Våga fråga om du känner dig osäker. Har du en gäst som uttrycker behov av vissa anpassningar kan du fråga vad den behöver för att känna sig trygg inför sitt besök. Tillgänglighet är något som man måste utvärdera och jobba med kontinuerligt, men bara man har med sig perspektivet kommer man att märka hur man kan skruva på saker och göra det bättre för fler, säger Sofia Martin.

LÄS ÄVEN vår artikel om Skistars arbete med tillgänglighet

Som Stina Algotson påpekar kan det vara mer utmanande för små företag i besöksnäringen att ligga i tillgänglighetstoppen, medan många stora företag har väl utarbetade tillgänglighetsdokument. Ett av dem är hotellkedjan Scandic, som lanserade en egen ”Accessibility Standard” 2003. I slutet av förra året kom en uppdaterad version av dokumentet, som har skapats i samarbete med organisationer för funktionsvariationer och inkluderar alltifrån krav på hotellbyggnader till dagliga rutiner som skapar en inkluderande gästupplevelse.

Ett annat hotell som har ansträngt sig för att skapa en inkluderande miljö är Quality Hotel Winn i Haninge, som beskriver sig själva som Sveriges mest tillgängliga hotell.

– Det är klart att det är ett modigt påstående, men det grundar sig i att vi arbetar med tillgänglighet på ett sätt som går långt utöver vad lagen kräver, säger hotellchefen Linda Anagrius Sundin. Det handlar inte om enstaka anpassningar, utan om ett helhetsgrepp som innefattar miljö, bemötande och kunskap hos de anställda.

Förutom att hotellet har renoverat i nära dialog med olika tillgänglighetsförbund och har en lång och tydlig lista med hotellets tillgänglighetsanpassningar på hemsidan utbildas hotellets medarbetare kontinuerligt i bemötande och tillgänglighet. Dessutom har hotellet en egen tillgänglighetsambassadör som fångar upp alla frågor på temat.

Förutom en bredare kundgrupp har arbetet bland annat resulterat i Haninge kommuns tillgänglighetspris och en nominering till Inclusion Awards, som belönar företag, organisationer och andra aktörer som har gjort betydande insatser för ökad mångfald, jämlikhet och inkludering. Under sin tid på Quality Hotel Winn har Linda Anagrius Sundin själv sett hur stor skillnad även små förändringar kan göra för gästerna.

– Genom att lyfta blicken och se verksamheten ur gästernas perspektiv har det blivit tydligt hur enkla anpassningar kan vara avgörande för om någon kan resa, bo på hotell och känna sig trygg och inkluderad.

Har du något medskick till andra hotellägare?

– Det är viktigt att förstå att tillgänglighet inte alltid handlar om stora eller specialanpassade lösningar. Ofta gör bemötande, kunskap och utbildning av personal minst lika stor skillnad.

Du kan läsa ett större reportage om tillgänglighet i senaste numret av Besöksliv – affärsmagasinet för Sveriges roligaste näring sedan 1916. Alla medlemmar i Visita får ett exemplar av magasinet per anläggning genom sitt medlemskap.